Vamos entender os termos mais usados no mundo do SMS Marketing!

Entender a terminologia técnica do mercado de mensagens é essencial para criar campanhas eficientes e escolher a melhor plataforma para seu negócio.

Neste glossário, reunimos os principais termos usados em SMS marketing e disparo de voz, explicados de forma simples e prática.

Termos Gerais de Mensageria

SMS (Short Message Service)

Mensagem de texto enviada por celular, com até 160 caracteres. Usada para marketing, alertas e comunicações rápidas.

Torpedo de Voz (Voice Blast ou Chamada Automatizada)

Ligação automatizada que reproduz uma mensagem gravada para vários números ao mesmo tempo.

MMS (Multimedia Messaging Service)

Versão do SMS que permite enviar imagens, vídeos e áudios (menos comum no Brasil por custo mais alto).

API de Mensagens

Interface que permite integrar sistemas (como CRM ou ERP) a plataformas de disparo de SMS e voz.

Mensagem Transacional x Promocional

• Transacional: SMS com informações importantes (ex: confirmação de compra, senha de acesso).
• Promocional: Mensagens de marketing (ofertas, newsletters).

Métricas e Desempenho

Taxa de Entrega (Delivery Rate)

Porcentagem de mensagens efetivamente entregues aos destinatários.

Taxa de Abertura (Open Rate)

No SMS, considera mensagens lidas (quando há confirmação de leitura). Em torpedo de voz, refere-se a chamadas atendidas.

Blacklist (Lista Negra)

Números ou remetentes bloqueados por operadoras por envio de spam.

Opt-In e Opt-Out

• Opt-In: Consentimento do cliente para receber mensagens.
• Opt-Out: Pedido para sair da lista (ex: responder “SAIR”).

Sender ID (ID do Remetente)

Nome ou número que aparece como origem da mensagem (ex: “LOJA_X”).

Tecnologia e Plataformas

Short Code (Número Curto)

Número reduzido (ex: 40123) usado para SMS marketing, com alta taxa de entrega.

Long Code (Número Comum)

Número de celular padrão (11 dígitos), mais barato mas com limitações de disparo.

TTS (Text-to-Speech)

Tecnologia que converte texto em voz para torpedos automatizados.

IVR (Interactive Voice Response)

Sistema de menu por voz (ex: “Pressione 1 para falar com atendente”).

DNC (Do Not Call List)

Lista de números que não devem receber comunicações (ex: clientes que optaram por sair).

LGPD e Conformidade

LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

Legislação que regula o uso de dados pessoais, incluindo envio de mensagens.

Consentimento Explícito

Autorização clara e registrada do cliente para receber SMS ou torpedos.

Provedor de SMS

Empresa responsável pelo disparo das mensagens (precisa seguir regras da Anatel e LGPD).

Ações e Estratégias

Campanha de Retenção

SMS ou torpedos para reduzir cancelamentos (ex: ofertas para clientes inativos).

Gatilho de Comportamento

Mensagem automática disparada por uma ação do cliente (ex: abandono de carrinho).

Mensagem Personalizada

Uso de variáveis como nome do cliente ou dados da compra para aumentar engajamento.

Webhook

Notificação em tempo real sobre status de mensagens (entregue, falhou, etc.).

Conclusão

Dominar esses termos ajuda a:

• Escolher a melhor estratégia para seu negócio.
• Otimizar campanhas com base em métricas.
• Evitar problemas com bloqueios ou multas.

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