Entenda como proteger suas campanhas e garantir a entrega das mensagens

Você sabia que usar certas palavras em um SMS pode fazer sua mensagem ser barrada antes mesmo de chegar ao cliente?

As operadoras e gateways de envio SMS utilizam filtros automáticos de segurança que analisam o conteúdo das mensagens em tempo real. Quando encontram termos considerados suspeitos, enganosos ou abusivos, eles bloqueiam a entrega para proteger os usuários — e isso pode prejudicar diretamente suas campanhas.

Se você trabalha com SMS Marketing, notificações transacionais ou lembretes automáticos, este conteúdo é fundamental.

Por que existe filtro de palavras?

Operadoras de telefonia são responsáveis por proteger seus usuários contra:

• Spam
• Fraudes
• Golpes de phishing
• Conteúdo ofensivo ou ilegal

Por isso, elas contam com sistemas de detecção automática de termos sensíveis, que bloqueiam ou retardam a entrega de mensagens com alto risco de abuso.
Mesmo mensagens legítimas podem ser barradas se contiverem palavras associadas a práticas proibidas.

Exemplos de palavras que podem gerar bloqueio

A lista exata varia por operadora e por país, mas algumas palavras geralmente têm alto índice de bloqueio, principalmente se usadas de forma isolada ou fora de contexto:

Termos comumente barrados:

• “Grátis” / “100% grátis”
• “Clique aqui” (quando sem contexto claro)
• “Dinheiro fácil”
• “Aposte agora” / “Cassino” / “Loteria”
• “Ganhe dinheiro”
• “Cartão de crédito aprovado”
• “Sexo” / “Adulto” / “Conteúdo explícito”
• “Urgente!” (com múltiplas exclamações)
• “Transferência bancária imediata”
• “Premiado(a)” / “Você ganhou”

Outras situações que geram suspeita:

Uso de links encurtados genéricos (como bit.ly, tinyurl): operadoras preferem encurtadores personalizados e rastreáveis.

Excesso de letras maiúsculas: como “PROMOÇÃO IMPERDÍVEL!!!”

Abuso de pontuação: “R$1999!!! Última chance!!!”

Mensagens que imitam instituições financeiras ou órgãos públicos sem autorização.

Como evitar que suas mensagens sejam bloqueadas

Revise o conteúdo com atenção: use termos claros e objetivos, sem exageros de marketing.

Evite promessas duvidosas: nada de “ganhe dinheiro rápido” ou “garantia de lucro”

Use encurtadores confiáveis e com domínio próprio.

Teste antes de disparar em massa: envie para um grupo pequeno e monitore a entrega.

Solicite homologação junto a uma plataforma de confiança como a Mex10, que trabalha em conformidade com as operadoras.

Mantenha o cadastro da sua empresa atualizado e validado, especialmente se você usa mensagens transacionais (como cobrança, login ou alertas).

Consequências do bloqueio por conteúdo

Se sua empresa insistir em termos sensíveis:

• Você pode ter sua conta de envio suspensa temporariamente
• Pode haver reputação negativa com a operadora
• E, claro, queda drástica na taxa de entrega e conversão

Conclusão

No universo do SMS profissional, a escolha das palavras faz toda a diferença. Um texto mal construído pode colocar sua campanha em risco, mesmo que a intenção seja legítima.

A boa notícia? Com a Mex10, você conta com suporte técnico e consultoria especializada para garantir que cada mensagem seja clara, eficaz — e, acima de tudo, entregue com sucesso.