Quando o texto informa e a voz confirma, a resposta vem mais rápido.

Se o SMS é direto, rápido e certeiro, o disparo de voz é impacto imediato. Mas e se você combinar os dois?

Campanhas que utilizam SMS e disparo de voz de forma integrada têm apresentado um desempenho superior em comparação com ações que usam apenas um dos canais isoladamente. Em alguns segmentos, a conversão chega a aumentar até 34%, segundo dados de mercado e testes internos de plataformas de mensageria.

Neste post, você vai entender:

• Por que essa combinação funciona tão bem
• Como usá-la de forma estratégica (sem parecer invasiva)
• E quando usar cada canal para ter o melhor resultado

Por Que o SMS Ainda é um Canal Forte?

O SMS tem uma taxa de abertura superior a 98% — a maioria das mensagens é lida em menos de 3 minutos.
Isso o torna excelente para:

• Informar rapidamente
• Encaminhar links, códigos ou detalhes objetivos
• Criar urgência de forma discreta

Mas ele é silencioso. E em alguns contextos, a urgência precisa de mais que uma notificação visual.

Onde Entra o Disparo de Voz

O disparo de voz entrega algo que o SMS não tem: tom emocional, presença auditiva e sensação de urgência real.

Quando bem roteirado, ele:

• Prende a atenção do receptor
• Aumenta o peso da mensagem
• Gera ação imediata (“tecle 1 para confirmar”, por exemplo)

Mas sozinho, o disparo pode parecer invasivo ou abrupto — especialmente se o receptor não esperava a ligação.

O Poder Está na Sequência Estratégica

Usar os dois canais de forma coordenada gera um ciclo de reforço:

1º Passo – Envie um SMS claro e breve Exemplo: “Oi, cliente! Hoje até 18h você pode resgatar sua oferta. Fique atento — enviaremos uma confirmação por telefone.”

2º Passo – Dispare uma chamada curta de voz 2 minutos depois Roteiro: “Olá! Aqui é da [Sua Empresa]. Sua oferta está ativa. Para confirmar o interesse, tecle 1 agora.”

Resultado:
O cliente já esperava a ligação, reconhece a empresa, entende o propósito e age rapidamente.

O Impacto na Conversão

Empresas que adotaram essa estratégia com cadência controlada perceberam:

• Taxa de resposta até 34% maior
• Redução de rejeição na ligação automatizada
• Melhor retenção de mensagens de voz
• Maior volume de cliques no link do SMS após a chamada

Em Quais Casos Usar a Combinação?

• Confirmação de agendamentos e entregas
• Campanhas com data e hora limite
• Recuperação de clientes inativos
• Vendas com incentivo imediato (cupom, condição especial)
• Alertas operacionais ou logísticos

Dica Extra: Não Dispare Voz de Forma Seca

Sempre que possível:

• Avise antes por SMS que o cliente receberá uma ligação
• Use uma voz simpática e humanizada
• Mantenha o áudio com menos de 20 segundos
• Dê opção de interação (“tecle 1 para falar com um atendente”)

Conclusão

Não é sobre escolher entre um canal ou outro.
É sobre entender o momento do cliente e como ele prefere ser impactado.

O SMS entrega a informação.
A voz entrega o impulso.
Juntos, eles entregam resultado.

E nossa plataforma te ajuda a chegar nesse resultado. Acesse e comece a usar disparo de SMS e Voz.

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