Erro de Rede de Academia Custou Centenas de Alunos

setembro 2, 2025
3:41 pm

O setor fitness nunca esteve tão aquecido. Academias se multiplicam em bairros residenciais, grandes redes expandem suas franquias e aplicativos de treino digital disputam a atenção dos praticantes. Mas nesse mercado competitivo, a diferença entre crescer e estagnar pode estar em detalhes que muitas vezes parecem pequenos.

Foi o que aconteceu com uma grande rede de academias no Brasil, que por anos ostentou crescimento constante, números de matrícula em alta e planos ousados de expansão. Porém, de repente, os números começaram a mostrar algo estranho: os cancelamentos disparavam, enquanto as novas adesões não acompanhavam no mesmo ritmo.

No começo, a diretoria acreditou que era apenas a concorrência — afinal, estúdios boutique de crossfit e treinos personalizados estavam em alta. Mas a realidade era outra, e o erro cometido custou caro: centenas de alunos perdidos em poucos meses.

A ilusão do crescimento visível

Essa rede havia investido pesado em equipamentos de última geração, em marketing digital chamativo e até em parcerias com influenciadores do setor fitness.
As academias eram modernas, os treinos variados e as campanhas nas redes sociais estavam sempre ativas.
Na superfície, parecia tudo perfeito.

Mas, enquanto o brilho das campanhas trazia novas matrículas, o “chão da academia” mostrava outra realidade: alunos faltando sem incentivo para voltar, mensalidades atrasadas sem lembretes claros e clientes antigos que simplesmente desapareciam, sem que ninguém perguntasse o porquê.

O investimento em visibilidade foi alto. O investimento em comunicação ativa com quem já era cliente foi nulo.

Onde o erro começou

O grande equívoco foi acreditar que a experiência do aluno se resumia ao treino em si.

O aluno faltava duas, três semanas, e ninguém fazia contato.
Quem atrasava a mensalidade só percebia o problema quando já estava bloqueado na catraca.
Quem se queixava da lotação ou do horário não encontrava um canal rápido de resposta.
Promoções de “traga um amigo” eram divulgadas apenas em redes sociais — ignorando totalmente o contato direto com quem já frequentava a academia.

Na prática, a academia não conversava com seus alunos de maneira próxima e constante.
E quando o cliente não sente que faz falta, é natural que procure outro lugar.

O impacto no setor

No setor fitness, conquistar um novo aluno pode custar até 5 vezes mais do que reter um antigo.
Mas essa rede não levou isso em consideração.
Enquanto gastava rios de dinheiro em marketing para captar novos clientes, perdia silenciosamente aqueles que já estavam dentro da casa.

Em pouco tempo, o resultado foi devastador:

Centenas de alunos cancelaram sem resistência.
A taxa de evasão passou a ser maior do que a de aquisição.
O faturamento mensal caiu, comprometendo inclusive os planos de expansão.

O mais assustador? Muitos ex-alunos relataram que “nem sentiram falta” da academia, como se fossem apenas mais um número.

Essa percepção de indiferença é a sentença de morte para qualquer negócio de serviços recorrentes.

O que poderia ter sido feito diferente

Se a rede tivesse investido em comunicação proativa, o cenário seria totalmente diferente. Algumas práticas simples poderiam ter mudado a história:

Lembretes de mensalidade via SMS enviados de forma simpática, evitando o constrangimento do bloqueio na catraca.
Mensagens motivacionais curtas após alguns dias de ausência, incentivando o retorno: “Sentimos sua falta hoje! Que tal voltar amanhã?”
Promoções exclusivas por SMS, sem depender do algoritmo das redes sociais: “Traga um amigo esta semana e ganhe um desconto especial.”
Pesquisas rápidas via SMS sobre satisfação do aluno, mostrando que a opinião dele importa.
Ofertas de retenção enviadas minutos depois de uma solicitação de cancelamento, oferecendo planos alternativos ou pausa temporária.

Tudo isso com uma taxa de leitura quase imediata.
O SMS, por chegar diretamente no celular do aluno, corta a distração das redes sociais e garante que a mensagem seja vista — algo que e-mails e posts dificilmente entregariam no mesmo nível.

O prejuízo da academia

Muitos gestores só percebem o tamanho do prejuízo quando fazem as contas.
Se cada aluno representa uma mensalidade média de R$ 150 e uma permanência média de 12 meses, perder 500 alunos significa mais de R$ 900 mil em receita anual evaporando.

E não é apenas o dinheiro perdido. Existe também o impacto em reputação:

Salas mais vazias passam uma sensação de abandono.
Alunos que saem insatisfeitos não recomendam — e, muitas vezes, falam mal.
A marca perde força diante da concorrência que mostra maior proximidade com seus clientes.

O SMS não teria evitado toda a evasão, mas poderia ter reduzido drasticamente a perda, recuperando alunos antes que desistissem em silêncio.

O que outras academias estão fazendo certo

Enquanto essa rede falhava na comunicação, outras academias menores, mas mais ágeis, faziam exatamente o contrário.

Usavam SMS para lembrar de treinos especiais e eventos.
Mandavam mensagens de aniversário personalizadas.
Criavam campanhas de reativação para quem estava afastado.

Resultado?
Mesmo sem grandes estruturas ou marketing milionário, essas academias cresciam na base da fidelização.
E acabavam recebendo justamente os alunos que a grande rede havia perdido.

A grande lição para o setor fitness

No fim, o que esse caso mostra é que não é a estrutura visível que fideliza — é a comunicação direta que sustenta o relacionamento.
Equipamentos modernos, professores capacitados e campanhas de marketing são importantes, mas sem proximidade e atenção constante, tudo isso perde valor.

E o SMS se mostra como a ferramenta mais simples, direta e eficiente para isso.
Enquanto redes sociais e aplicativos exigem que o aluno vá até a marca, o SMS leva a marca até o aluno.

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O erro dessa rede foi achar que o silêncio não faria diferença.
Mas fez — e custou centenas de alunos.

O mercado fitness está cada vez mais competitivo.
Quem entende que o SMS pode ser usado para motivar, lembrar e reter clientes, ganha vantagem real.
Quem não entende, vai continuar gastando em propaganda para atrair o público.

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