Nos últimos anos, o consumidor médio passou a ser impactado por mais de 5.000 estímulos publicitários por dia. São anúncios em redes sociais, banners em sites, e-mails de promoção, notificações de aplicativos e até campanhas físicas espalhadas pelas cidades.
Nesse cenário, conseguir atenção real se tornou um dos maiores desafios para qualquer marca. É como tentar conversar em meio a um estádio lotado: todo mundo fala ao mesmo tempo, mas poucos conseguem ser ouvidos.
E é aí que mora o problema. Por mais criativas que sejam as campanhas, a maioria simplesmente não alcança quem realmente importa: o cliente com intenção de compra.
Um e-mail pode até ser aberto, mas tem mais de 80% de chance de ser ignorado. Um post em rede social pode aparecer no feed, mas a cada segundo o consumidor é empurrado para um novo conteúdo. Até mesmo notificações de aplicativos, que já foram novidade, estão em queda de atenção.
Foi nesse ambiente saturado que uma rede de varejo encontrou uma forma diferente de comunicar sua promoção — e os resultados mostraram que não é o desconto em si que garante a venda, mas a forma como ele é entregue.
A promoção que não esperou ser encontrada
Essa rede tinha um problema comum: estoque parado.
Produtos que não rodavam encareciam a operação, ocupavam espaço em centros de distribuição e ainda atrapalhavam a entrada de novos lançamentos.
O time de marketing já havia tentado de tudo:
- E-mails segmentados com a promoção (pouca abertura).
- Posts pagos em redes sociais (alto custo e baixa taxa de clique).
- Inserções em banners e marketplaces (pouca visibilidade).
O resultado era sempre o mesmo: muito esforço para pouco retorno.
Foi então que a equipe decidiu inverter a lógica: em vez de esperar que o cliente procurasse a promoção, a empresa levou a promoção direto até ele, no ambiente onde a atenção ainda é real — a caixa de mensagens do celular.
O impacto de uma vitrine na palma da mão
O teste começou com um lote pequeno de clientes da base ativa. A ideia era simples: enviar uma mensagem que não fosse apenas texto, mas uma experiência interativa.
Quando o consumidor recebeu a notificação, não encontrou um simples aviso escrito “Liquidação: até 50% de desconto”.
Ele encontrou algo muito maior:
- Imagens dos produtos em destaque.
- Botões clicáveis para ver mais opções.
- Carrossel interativo que permitia rolar diferentes ofertas.
- Um link direto para comprar sem precisar procurar no site.
O resultado surpreendeu até os mais otimistas da equipe. Em menos de 24 horas, a taxa de cliques superou a média de campanhas digitais anteriores em mais de 300%. E, o mais importante, as conversões foram reais: os produtos que encalhavam começaram a girar rapidamente.
Por que deu tão certo?
A resposta está na forma como o consumidor atual se relaciona com informação.
Hoje, tempo é o ativo mais valioso. Se encontrar uma promoção exige múltiplos passos — abrir e-mail, entrar no site, navegar até a seção certa — as chances de desistência aumentam a cada clique.
Mas quando a oferta já está pronta, já está visível, já está interativa, o esforço desaparece. E, com ele, a barreira para a compra também.
Essa experiência deixou claro um aprendizado: não é apenas o preço que vende. É a experiência.
Dados que reforçam essa transformação
Diversos estudos mostram que campanhas que entregam interatividade no primeiro contato têm desempenho muito superior:
- Mensagens enriquecidas têm até 10x mais engajamento do que SMS tradicionais.
- Campanhas interativas reduzem em até 40% a taxa de desistência no funil de compra, porque eliminam etapas.
- Promoções visuais são lembradas 65% mais do que mensagens apenas em texto.
E o mais interessante: o consumidor não apenas compra, mas também percebe valor na marca que entrega esse tipo de experiência.
O futuro não é busca, é entrega
A grande mudança de paradigma é simples de entender: campanhas tradicionais dependem que o consumidor busque a promoção.
Já as campanhas modernas, como a relatada aqui, entregam a promoção antes mesmo que o cliente pense em procurá-la.
Essa inversão muda completamente os resultados:
- Aumenta a percepção de valor.
- Cria senso de exclusividade (“a promoção chegou para mim”).
- Facilita a compra imediata.
É como se a vitrine da loja fosse parar dentro da tela do celular do cliente.
Mex10 nessa história
O que tornou tudo isso possível foi o RCS (Rich Communication Services), um formato de mensagem avançado que leva o SMS a outro patamar.
Com o RCS, uma campanha deixa de ser apenas palavras para se tornar:
- Imagens em alta qualidade.
- Botões de ação imediata.
- Carrosséis de produtos.
- Integração direta com pagamento e checkout.
E a Mex10 é especialista em transformar essa tecnologia em resultado real para empresas.
Enquanto outras ferramentas ainda tentam disputar espaço em canais saturados, o RCS chega direto no celular do cliente, com a força de uma experiência nativa, que não precisa de apps adicionais.
Para quem vende, significa conversão mais rápida.
Para quem compra, significa facilidade.
Promoção que vende é a que encontra o cliente
A história dessa rede de varejo deixa uma lição clara: o desafio não é criar a melhor promoção, mas fazer com que o cliente a veja no momento certo, sem esforço, sem ruído, sem distrações.
E, nesse ponto, o RCS mostra porque está se tornando o futuro da comunicação entre marcas e consumidores.
Se sua empresa ainda aposta apenas em canais onde o cliente precisa procurar sua promoção, talvez esteja perdendo vendas todos os dias.
Com a Mex10, você pode transformar suas mensagens em vitrines interativas que chegam antes, engajam mais e convertem melhor.
Porque, no fim, a promoção que o cliente compra é a que ele não precisou procurar.
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