Durante anos, o e-mail foi um dos principais canais para campanhas promocionais no e-commerce.
E ainda é.
Mas existe um problema que muitas empresas já perceberam — e nem sempre admitem:
a promoção até chega… mas raramente vira venda na mesma velocidade.
O e-mail é enviado.
A base recebe.
Os números de disparo parecem bons.
Mas, quando se olha mais de perto:
- taxas de abertura variam
- cliques nem sempre acontecem
- conversões ficam abaixo do esperado
E o principal:
👉 o tempo entre envio e compra é longo demais
Quando a promoção depende demais do cliente
No e-mail, a jornada sempre depende de uma sequência de ações:
- o cliente precisa abrir
- precisa se interessar
- precisa clicar
- precisa ir até o site
- precisa encontrar o produto novamente
Cada etapa é uma chance de perda.
E na prática, muitas campanhas param já no primeiro passo.
O cliente vê o assunto… e ignora.
Ou até abre… mas deixa para depois.
E “depois”, no e-commerce, quase nunca vira venda.
O problema não é a oferta — é o caminho até ela
A empresa analisou campanhas anteriores e percebeu algo importante:
👉 boas promoções não estavam performando como deveriam
Produtos com preço competitivo.
Descontos reais.
Ofertas relevantes.
Mas com um problema em comum:
o cliente precisava fazer esforço para chegar até a compra.
E quanto maior o esforço, menor a conversão.
A mudança: levar a promoção até o ponto de decisão
A empresa decidiu testar uma abordagem diferente.
Em vez de depender do e-mail como canal principal, passou a utilizar RCS com mensagens interativas e ofertas prontas para ação.
Na prática, o cliente recebia:
- imagem do produto
- preço atualizado
- destaque da promoção
- botão direto para compra
Tudo dentro da própria mensagem.
Sem precisar abrir outra aba.
Sem precisar procurar o produto.
Quando a promoção deixa de depender de cliques
Assim que as campanhas começaram nesse formato, o comportamento mudou.
O cliente não precisava mais decidir se iria “ver depois”.
Ele já estava vendo.
E mais importante:
👉 já estava pronto para agir
A diferença foi clara:
- menos etapas
- menos distração
- mais decisões imediatas
A conversão começou a acontecer mais rápido
Antes, as campanhas levavam tempo para gerar resultado.
Agora, o cenário era outro:
- vendas acontecendo no mesmo dia
- maior resposta logo após o envio
- campanhas com retorno mais rápido
O problema nunca foi a oferta.
Foi o canal.
De canal de comunicação para canal de conversão
O e-mail continua sendo importante.
Mas, nesse caso, ele deixou de ser o principal canal de venda.
A promoção saiu de um ambiente onde precisava ser descoberta…
e foi para um ambiente onde já chegava pronta.
👉 pronta para ser vista
👉 pronta para ser entendida
👉 pronta para ser comprada
O papel do RCS nessa mudança
O RCS permite transformar uma mensagem em algo muito mais próximo de uma compra.
Com ele, é possível:
- exibir produtos ou promoções de forma visual com imagem anexada à mensagem
- incluir botões de ação
- reduzir drasticamente o caminho até a compra
Isso faz com que a campanha deixe de ser apenas informativa.
E passe a ser conversacional e transacional.
Onde a Mex10 entra nessa estratégia
A Mex10 ajuda e-commerces a transformarem campanhas promocionais em experiências de compra dentro da própria mensagem, utilizando RCS.
Com isso, empresas conseguem:
- reduzir a dependência de canais com baixa conversão
- acelerar o tempo entre impacto e compra
- aumentar o aproveitamento de ofertas
- gerar vendas no mesmo dia
Porque, no fim, não basta enviar uma promoção.
É preciso garantir que o cliente consiga agir no momento em que vê.
E quando isso acontece, a campanha deixa de gerar expectativa — e passa a gerar resultado.
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