Quando uma aposta segura se transforma em risco real
Essa casa de apostas digital nasceu como muitas outras que surgiram no Brasil pós-2021: com plataforma pronta vinda da Europa, afiliados bem conectados, um investimento inicial robusto e a promessa de que “marketing digital resolveria tudo”.
O início foi até promissor. Nos dois primeiros meses, eles captaram cerca de 9.000 usuários com campanhas de influenciadores, tráfego pago e grupos de Telegram.
Mas a partir do terceiro mês, veio a queda brusca.
Os cadastros pararam de subir. Os jogadores que apostavam com frequência começaram a sumir. O ROI das campanhas caiu 42%. Os afiliados começaram a pressionar por resultados. E, internamente, começou o desespero:
“Onde estamos errando?”
Os métodos tradicionais já não funcionavam mais
A equipe da casa de apostas tentou de tudo:
- Investiram mais em Google Ads.
- Pagaram por tráfego direto com redes de afiliados.
- Fizeram promoções agressivas no WhatsApp e Telegram.
- Mandaram e-mails em massa com bônus diários.
Nada disso funcionou.
O problema era claro: o usuário não respondia mais. A comunicação se tornara ruído.
“Parecia que a gente gritava, e ninguém ouvia”, contou André*, o gestor de marketing da casa de apostas.
(nome fictício para preservar identidade real do cliente)
Foi quando uma análise interna revelou uma verdade brutal: apenas 14% dos usuários abriam os e-mails promocionais. No WhatsApp, os bloqueios aumentavam a cada disparo. No Telegram, as mensagens eram ignoradas como spam.
Mais de R$ 80 mil haviam sido investidos só em mídia de retorno zero nos últimos 40 dias.
A casa de apostas não estava falhando em atrair apostadores. Ela estava falhando em se comunicar com eles.
A virada começou com uma conversa inesperada
No meio dessa crise, André foi a um evento fechado sobre inovação em comunicação digital. Lá, um painel falava sobre mensagens RCS — um formato “turbinado” do antigo SMS, agora com imagens, botões, links e interatividade nativa, sem depender de apps de terceiros.
Na plateia, André ficou cético no começo.
Foi então que viu um case apresentado pela Mex10: uma plataforma que oferecia RCS com entrega validada direto pelas operadoras, com visual atrativo, e sem os bloqueios dos aplicativos tradicionais.
Ele saiu do evento com uma ideia fixa:
“Vamos testar isso. Não temos mais o que perder.”
O que é RCS — e por que é diferente?
Antes de mostrar o que aconteceu com a casa de apostas, vale explicar:
O RCS (Rich Communication Services) é a evolução natural do SMS. Ele transforma a mensagem de texto em algo visual e interativo, com:
- Imagens e vídeos embutidos;
- Botões com link para o seu negócio;
- Links rastreáveis;
- Layout visual (com a cara da marca);
- E o mais importante: entrega direta pela operadora, com taxa de abertura superior a 90%.
E tudo isso sem depender de WhatsApp, Telegram ou redes sociais.
A Mex10 é uma das poucas empresas no Brasil homologadas para envio massivo de RCS com integração direta às operadoras..
Reconquistando os Apostadores Perdidos
Com a ajuda da equipe da Mex10, a casa de apostas desenhou uma nova campanha usando RCS. O objetivo era simples: reengajar os 6.400 usuários que estavam cadastrados, mas inativos.
A mensagem da casa de apostas foi criada com base em um gatilho emocional forte:
[Imagem de fundo: um estádio vibrando]
“O jogo não para. E seu bônus está esperando!”
Você tem R$ 20 em crédito para usar hoje!
[Apostar agora]
[Ver os palpites do dia]
A campanha foi segmentada para envio no horário da tarde, pouco antes dos jogos de futebol das 18h. E o mais impressionante:
- Taxa de abertura: 92,7%
- Cliques no botão: 38%
- Conversão em aposta: 24%
Em menos de 48 horas, 1.504 apostadores inativos fizeram pelo menos uma aposta. Muitos deles reativaram o hábito de apostar durante os jogos e voltaram para a base de ativos.
O lucro veio com o segundo disparo
Empolgados com o resultado, a equipe da casa de apostas fez uma segunda campanha no fim de semana, dessa vez com foco em quem já tinha apostado na rodada anterior:
[Imagem: camisa da seleção e gráfico de desempenho]
“Seu palpite acertou? Aposte de novo e dobre o bônus!”
R$ 20 viram R$ 40 se você acertar dois palpites hoje.
[Ver partidas ao vivo]
[Receber meus palpites]
Resultado:
- Mais de R$ 38 mil em apostas em um único fim de semana;
- ROI 6x maior do que a média das campanhas anteriores;
- Nenhum bloqueio ou problema de entrega;
- E, finalmente, a percepção de que a Bet estava de volta ao jogo.
A campanha virou padrão
Desde então, eles integraram o RCS da Mex10 como canal oficial de comunicação para:
- Boas-vindas a novos usuários;
- Reativação de contas inativas;
- Lembrete de jogos ao vivo;
- Notificações de bônus disponíveis;
- E até campanhas com odds personalizadas, com botão direto para a aposta.
Com os dados fornecidos pela Mex10, agora conseguem saber quem abriu, clicou, apostou e voltou — tudo rastreado.
“A gente achava que o problema era o mercado. Era a mensagem.”
Foi o que André disse em um evento semanas depois, desta vez como case de sucesso.
“Apostadores não são frios. Eles são emocionais. A gente só precisava falar com eles do jeito certo. O RCS fez isso por nós.”
A casa de postas agora mantém uma base ativa 3 vezes maior do que antes da crise. E reduziu em 80% o investimento em mídias que não davam retorno.
Sua casa de apostas está falando com quem importa?
Se você tem uma casa de apostas, ou se trabalha com afiliados, odds ou conteúdo esportivo, pense nisso:
- Quantas mensagens suas foram ignoradas hoje?
- Quantos cadastros inativos poderiam voltar a apostar agora?
- Quanto você gasta para captar um cliente… e perde por não conseguir reengajá-lo?
A comunicação é a diferença entre um cadastro e uma aposta feita. Entre um bônus oferecido e um retorno gerado.
A Mex10 pode mudar o jogo pra você também
A Mex10 é líder em comunicação direta via RCS, SMS e Torpedo de Voz. Atendemos plataformas de apostas, fintechs, correspondentes e e-commerces e muito mais em todo o Brasil.
Se você quer parar de perder jogadores em silêncio como a casa de apostas antes de usar o RCS, está na hora de usar uma ferramenta que entrega, converte e escala.
Vamos conversar?
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