Nos últimos meses, o marketing de uma grande loja de cosméticos vivia uma contradição curiosa.
O investimento em comunicação aumentava a cada trimestre — campanhas maiores, mais criativas, com novas plataformas e influenciadores — mas o retorno não.
As visualizações cresciam, os likes também.
Mas as vendas… não acompanhavam o ritmo.
Foi aí que alguém da equipe fez a pergunta que ninguém gostava de fazer:
“Será que os clientes ainda estão lendo o que a gente manda?”
A resposta veio em forma de silêncio.
Um silêncio que custava caro.
A mensagem que sumia no meio do barulho
O time analisou os números e encontrou o que já desconfiava:
os e-mails tinham taxa de abertura de apenas 6%, as notificações push eram ignoradas, e as redes sociais estavam entregando menos de 3% do alcance orgânico.
Os clientes ainda existiam — só não estava mais prestando atenção.
Entre posts, stories, anúncios e vídeos, a marca falava o tempo todo, mas ninguém ouvia.
A saturação era tanta que até os clientes fiéis deixaram de interagir.
O problema não era o conteúdo, nem a criatividade.
Era o canal.
As pessoas não estavam mais parando para ver, ouvir ou clicar.
E o marketing que dependia de visualizações começou a perder o único ativo que importa: atenção real.
A decisão de voltar ao básico
Na tentativa de recuperar resultados, a equipe testou de tudo — novas segmentações, ajustes de verba, influenciadores diferentes, gatilhos emocionais mais fortes.
Nada parecia romper a barreira da distração.
Foi quando uma das gerentes de marketing sugeriu algo que, à primeira vista, parecia retrô:
“E se a gente voltasse a usar SMS?”
A reação foi imediata.
Alguns acharam ultrapassado, outros duvidaram do alcance.
Mas ela insistiu: o público da marca tinha o celular na mão o tempo todo.
O que faltava era uma mensagem impossível de ignorar.
O retorno de um canal que nunca deixou de funcionar
O teste começou pequeno — um grupo de clientes recorrentes, com mensagens diretas sobre uma nova linha de produtos.
Nada de banners, links ou frases de impacto.
Apenas uma comunicação curta, humana e oportuna:
“Tem novidade na sua linha favorita. Só hoje, 20% de desconto. Veja na loja.”
Em minutos, começaram as respostas.
Em menos de 24 horas, o site registrou um aumento de 37% nos acessos — sem impulsionamento, sem e-mail, sem rede social.
As vendas vieram naturalmente, guiadas pela mensagem certa no canal certo.
O SMS não competiu com o ruído digital.
Ele passou por ele.
Quando a simplicidade gera resultado
Animada com o desempenho, a equipe decidiu transformar o teste em estratégia.
Criou um calendário de comunicações diretas, personalizadas e sempre dentro do contexto do cliente:
- Lembretes de promoções em andamento;
- Avisos de reposição de estoque;
- Convites para eventos exclusivos;
- E alertas sobre produtos favoritos.
Em três semanas, a taxa de resposta superou qualquer canal digital da empresa.
O público não apenas lia, como respondia.
O SMS se tornava um canal de relacionamento, não apenas de disparo.
E o impacto foi além das métricas de venda — mudou a percepção da marca.
A comunicação que reconquista confiança
O sucesso das mensagens não veio só pela praticidade.
Veio porque o SMS voltou a ser percebido como uma forma direta de contato, sem ruído, sem distrações.
No meio de tantas notificações irrelevantes, uma mensagem curta e clara soava diferente.
Era um lembrete útil, que respeitava o tempo do cliente e entregava valor em segundos.
A empresa entendeu que o consumidor moderno não quer mais informação em excesso.
Quer relevância.
Quer o que importa, no momento certo, no canal certo.
E o SMS — o mais simples dos canais — foi o que mais se encaixou nessa nova realidade.
O novo papel do SMS nas empresas que performam
Enquanto boa parte do mercado tenta inventar novas formas de chamar atenção, algumas marcas estão redescobrindo o poder do que já funciona.
O SMS continua sendo o canal com maior taxa de leitura do mercado: acima de 95% em poucos minutos.
Isso significa que a mensagem é realmente entregue, realmente vista e — quando bem escrita — realmente lida.
Mais do que um canal de marketing, o SMS é hoje uma ponte direta entre empresa e cliente:
- Sem depender de algoritmos;
- Sem risco de bloqueio ou spam;
- Com leitura garantida e entrega imediata.
E é exatamente isso que faz dele um ativo estratégico em momentos críticos: lançamentos, lembretes, confirmações, renovações e qualquer tipo de comunicação que não pode passar despercebida.
Resultados que falam por si
Depois de três meses de uso contínuo, a loja de cosméticos que iniciou o teste registrou:
- 45% de aumento nas conversões de campanhas promocionais;
- Redução de 32% no custo de aquisição por cliente;
- Recuperação de 28% de clientes inativos.
Mas o dado mais valioso veio das pesquisas de satisfação:
clientes começaram a descrever as mensagens como “úteis”, “rápidas” e “relevantes”.
Em outras palavras, o SMS voltou a ser bem-vindo.
E quando uma mensagem deixa de incomodar e passa a ajudar,
a comunicação deixa de ser marketing — e vira experiência.
Mex10: quando o simples volta a ser o mais eficaz
Na Mex10, acreditamos que a comunicação eficiente não é a que fala mais alto — é a que chega primeiro e é realmente lida.
Por isso, oferecemos uma plataforma completa de envio massivo de SMS com:
- Entregabilidade garantida em segundos;
- Monitoramento em tempo real;
- Segmentação inteligente;
- E suporte dedicado para estratégias de conversão, relacionamento e retenção.
Empresas de todos os tamanhos usam o SMS da Mex10 para transformar mensagens em ações — desde lembretes de agendamento até campanhas de vendas e notificações operacionais.
Se sua marca quer voltar a ser ouvida, lembrada e lida,
talvez seja hora de voltar para o canal que nunca deixou de funcionar.
💡 Mex10 — Comunicação direta que gera resultado.
A mensagem certa, na hora certa, no lugar certo.
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Veja como implementar no seu negócio!
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- Guia para fazer o primeiro disparo de SMS em uma campanha SIMPLES.
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- Guia para fazer o primeiro disparo de SMS em uma campanha PERSONALIZADA.
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- Guia para fazer o primeiro disparo de SMS em uma campanha CUSTOMIZADA.
