Aqui você vai ver uma série de dicas para evitar que seu SMS seja enviado para o Spam.

O SMS marketing é uma das formas mais eficientes de se comunicar com clientes, com taxas de abertura superiores a 98%. No entanto, se suas mensagens forem identificadas como spam, todo esse potencial é perdido.

Muitas empresas enfrentam problemas com bloqueios e filtros de operadoras, prejudicando suas campanhas. Por que isso acontece? E como garantir que seus SMS cheguem à caixa de entrada?

Por Que Meus SMS Estão Indo Para o Spam?

Antes de resolver o problema, é importante entender as causas. Os principais motivos são:

Falta de Consentimento do Cliente

• Enviar SMS para números que não autorizaram o recebimento é a principal razão para bloqueios.
• A LGPD exige permissão explícita para envio de mensagens comerciais.

Conteúdo Considerado Suspeito

• Palavras como “GRÁTIS”, “GANHE”, “PROMOÇÃO” e “URGENTE” podem acionar filtros.
• Links encurtados (bit.ly, tinyurl) ou domínios não confiáveis também levantam alertas.

Frequência Excessiva de Envios

• Disparar muitas mensagens em pouco tempo pode ser interpretado como bombardeio.

Problemas com Remetente (Sender ID)

• Usar números não registrados ou alterar frequentemente o ID de envio reduz a confiança.

Como Operadoras e Smartphones Filtram SMS?

As operadoras (Vivo, Claro, TIM, Oi) e sistemas de smartphones (Android, iOS) usam algoritmos para identificar spam. Alguns critérios comuns:

Blacklists – Listas de números e palavras bloqueadas.
Taxa de Reclamações – Se muitos usuários marcam suas mensagens como spam.
Padrão de Envio – Disparos em massa para números não engajados.
Reputação do Número – Histórico de envios legítimos ou abusivos.

7 Dicas para Evitar que Seus SMS Caiam no Spam

Use Sempre uma Base de Dados Autorizada

• Só envie para quem optou por receber (via formulário, WhatsApp, checkout).
• Mantenha uma opção de descadastro (ex: “Para cancelar, responda SAIR”).

Evite Palavras e Símbolos que Ativam Filtros

Evite:

• “GANHE AGORA”, “OFERTA IMPERDÍVEL”, “100% GRÁTIS”
• Muitos pontos de exclamação (!!!!) ou emojis excessivos.

Limite o Uso de Links

• Use apenas domínios confiáveis (evite encurtadores).
• Se possível, inclua o link apenas em mensagens para quem já interagiu antes.

Controle a Frequência de Envios

• Não envie mais de 2-3 SMS por semana para o mesmo contato.
• Segmentar listas por interesse reduz reclamações.

Registre Seu Sender ID (Nome do Remetente)

• Alguns serviços permitem enviar SMS com um nome da empresa (ex: “LOJA_X”) em vez de um número.
• Isso aumenta o reconhecimento e a confiança.

Monitore Taxas de Rejeição e Engajamento

• Se muitas mensagens falharem ou forem ignoradas, ajuste sua estratégia.
• Ferramentas de SMS marketing fornecem relatórios detalhados.

Teste Antes de Enviar em Massa

• Envie para um grupo pequeno e verifique se as mensagens chegam normalmente.
• Peça feedback para ajustar conteúdo e horários.

O Que Fazer Se Seus SMS Já Estão Sendo Bloqueados?

Se suas campanhas estão caindo no spam, tome estas ações:

Pare os disparos imediatamente – Identifique o problema antes de piorar sua reputação.

Verifique sua lista de contatos – Remova números inativos ou que não deram permissão.

Altere o conteúdo das mensagens – Reescreva textos para evitar gatilhos de spam.

Consulte seu provedor de SMS – Eles podem ajudar a diagnosticar bloqueios.

Use um número novo (se necessário) – Em casos extremos, troque o Sender ID.

Mantenha Seus SMS Longe do Spam com Boas Práticas

Seguindo essas dicas, você aumenta a entrega e o engajamento das suas campanhas de SMS marketing. Lembre-se:

Só envie para quem autorizou.
Cuidado com palavras e links suspeitos.
Monitore relatórios e ajuste estratégias.

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