A Crise Silenciosa Que Quase Encerrava a Operação
No fim de março, uma fintech especializada em crédito consignado estava prestes a encerrar suas atividades. Após dois anos operando no mercado e com mais de R$ 4 milhões liberados em empréstimos, a empresa enfrentava um cenário preocupante: inadimplência crescente, dificuldade em se comunicar com os clientes, e uma operação de cobrança travada por ruído, atrasos e falta de previsibilidade.
Mesmo com sistemas e automações implementadas, os sócios começaram a perceber que o problema não era a oferta, nem a taxa — era o canal de comunicação. Os clientes não estavam vendo as mensagens no momento certo, não reagiam aos avisos, e perdiam o prazo sem nem perceber.
Foi nesse momento que a empresa resolveu fazer algo fora do padrão: substituir o canal digital principal por um meio mais direto, enxuto e confiável.
Quando os Canais Populares Já Não Funcionam
O que parecia moderno e eficiente virou um problema silencioso. A fintech dependia de um canal digital único e saturado — aquele mesmo que quase toda empresa hoje usa para atendimento e marketing — e isso impunha limitações sérias:
- Parte das mensagens nem chegava a ser lida;
- Muitos clientes tinham o canal silenciado ou ignorado;
- Havia dificuldades técnicas e filtros que impediam a entrega;
- A operação perdia tempo tentando “avisar quem não estava ouvindo”.
O que os dados mostravam era simples:
clientes que não visualizavam o aviso de vencimento simplesmente não pagavam.
E os que visualizavam tarde demais já estavam inadimplentes.
“A gente achava que estava fazendo tudo certo. Mas quando analisamos, vimos que metade da base nem sabia que o boleto tinha sido gerado.”
— Gerente de operações da fintech
A Virada: Voltar ao Básico com Eficiência
Foi durante uma consultoria de emergência que veio o ponto de inflexão:
“Por que não usar um canal que não dependa de aplicativos, dados móveis ou filtros de mensagem?”
A solução estava no óbvio que muitos haviam esquecido: o SMS.
Em apenas dois dias, a fintech reorganizou parte do seu fluxo de cobrança e passou a utilizar mensagens de texto para:
- Enviar lembretes de vencimento com link direto para o boleto;
- Confirmar a aprovação de contrato;
- Informar pendências de documentos;
- Atualizar status da proposta;
- Reengajar clientes que estavam inativos.
Nada de depender de apps, sistemas pesados ou mensagens que se perdem em meio ao excesso de notificações.
O Impacto Imediato na Operação
O resultado foi imediato — e transformador. Nos primeiros 7 dias com a estratégia ajustada:
- A taxa de pagamento no dia do vencimento subiu de 43% para 68%;
- A fintech recuperou R$ 86.000 em faturas vencidas apenas com lembretes enviados entre 8h e 10h;
- O retrabalho no atendimento reduziu mais de 30%;
- O índice de envio de documentos corretos aumentou significativamente.
O que antes era uma empresa afogada em tentativas de contato ineficazes se tornou uma operação fluida, com ações claras e respostas rápidas.
Exemplo de SMS Que Mais Converteu
Veja uma das mensagens com maior índice de cliques:
“Olá, [Nome]. Seu boleto vence hoje. Evite juros: [Link]. Qualquer dúvida, estamos aqui.”
E outra de status:
“Seu contrato foi aprovado. Acesse os próximos passos: [Link]. Liberação em até 24h úteis.”
Simples, sem rodeios. Funciona.
Por Que o SMS Deu Certo Onde Outros Canais Falharam
Os motivos são objetivos:
- Entregabilidade próxima de 100%;
- Funciona mesmo sem internet ou smartphone;
- A notificação é tratada pelo sistema como uma mensagem prioritária;
- O canal não está saturado por dezenas de outras empresas disputando atenção;
- É rápido, discreto e direto ao ponto.
Mais importante: o cliente não precisa instalar, configurar ou depender de conexão. Ele apenas recebe — e age.
Como Isso Mudou o Fluxo de Caixa
Depois de 30 dias, os efeitos já eram sólidos:
- Mais de R$ 210 mil recuperados apenas com mensagens enviadas nos ciclos de vencimento;
- 140 contratos reativados com uma campanha de SMS voltada para clientes inativos;
- Queda de 27% na inadimplência de novos contratos;
- Equipe de atendimento mais leve, focada em negociação — não em rastrear pessoas.
O Aprendizado Que Virou Estratégia Permanente
A fintech aprendeu que comunicar é diferente de ser percebido.
Não basta enviar. É preciso garantir que a pessoa do outro lado realmente veja e entenda.
O SMS passou a ser adotado como o canal principal de aviso crítico: vencimento, aprovação, liberação, pendências.
Outros canais ficaram como suporte — e não como base.
Hoje, o canal representa um dos pilares da saúde financeira da operação.
Sua Plataforma de Envio Profissional de SMS
Para empresas que querem aplicar essa estratégia com escala e rastreabilidade, a Mex10 é a escolha ideal:
- Plataforma robusta com painel em tempo real;
- monitoração de cliques e conversões;
- Envio de mensagens em massa ou individualizadas;
- Automação por API ou manual via painel;
- Suporte técnico real e estratégias de boas práticas.
Com planos flexíveis e alta performance, a Mex10 ajuda você a reduzir perdas e recuperar clientes com mensagens que realmente chegam.
Comunicação Inteligente Fora dos Canais de Massa
1. O SMS ainda funciona?
Sim. Justamente por ser enxuto, direto e com altíssima taxa de entrega, é uma das formas mais eficazes para engajar clientes e recuperar faturas.
2. É necessário autorização para enviar?
Sim. Sempre trabalhe com base em clientes que forneceram o número e autorizaram o contato. Isso preserva a legalidade e a reputação do envio.
3. E se o cliente estiver offline?
O SMS funciona sem internet. A mensagem será entregue direto no celular, como notificação de sistema.
4. Qual a vantagem de usar uma plataforma como a Mex10?
Controle, escala, agendamento, rastreamento de cliques, automação e segurança. Tudo em uma interface intuitiva.
Uma Mensagem Simples Pode Reverter o Jogo
A fintech não mudou seu produto. Não contratou um novo sistema. Não fez uma campanha milionária.
Ela apenas entendeu que a comunicação precisa ser eficiente, visível e acionável.
Ao adotar o SMS como canal oficial de relacionamento com o cliente, conseguiu reverter um cenário crítico e voltar a crescer.
Você pode fazer o mesmo.
Conheça agora a Mex10 e veja como empresas reais estão usando o SMS para recuperar faturamento, cortar inadimplência e aumentar vendas.
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