O golpe é silencioso — e parte de uma mensagem que parece legítima.

Muitas empresas usam o SMS como canal de contato rápido e confiável. Mas os golpistas também sabem disso. E estão cada vez mais sofisticados.

Uma das estratégias mais perigosas — e ainda pouco discutidas — é o envio de mensagens falsas que induzem a vítima a ligar de volta.
Não clicando em links, não digitando códigos, mas tomando a iniciativa de buscar contato.

Neste post, você vai entender:

• Como funciona esse tipo de golpe por SMS
• Exemplos reais e perigos disfarçados
• Como proteger sua marca e seus clientes

Como Funciona o Golpe da Ligação de Retorno?

O criminoso envia um SMS que simula uma situação urgente ou sensível.
O conteúdo da mensagem é criado não para que a vítima clique, mas para que ela ligue de volta.

Exemplos comuns:

• “Sua entrega foi retida. Ligue imediatamente para 0800 987 000.”
• “Problema no pagamento do seu boleto. Atendimento exclusivo: (11) 9999-0000.”
• “Evite protesto em seu nome. Central de atendimento: (21) 3003-XXXX.”

Quando a vítima liga, ela pode ser:

• Induzida a fornecer dados pessoais ou bancários
• Transferida para um número tarifado (custo por minuto)
• Redirecionada para um falso call center que coleta senhas, CPF, ou instala apps espiões

Por Que Esse Golpe Funciona?

Porque ele se apoia em três fatores que aumentam a credibilidade:

1. Aparência profissional da mensagem (texto bem escrito, tom formal)
2. Número de telefone no corpo do SMS, algo que passa segurança
3. Tom de urgência e risco, que gera ação impulsiva

O cliente sente que está tomando a decisão de entrar em contato — e não que está “caindo em golpe”.
Isso torna tudo mais convincente.

Como Proteger Sua Empresa (e seus clientes)

1. Nunca peça retorno por número comum no SMS.
   Use apenas canais oficiais já conhecidos — site, app, ou número verificado.
2. Evite mensagens vagas ou com tom de alerta exagerado.
   Transparência e clareza reduzem a confusão que golpistas exploram.
3. Eduque sua base com campanhas preventivas.
   Avise seu cliente de que a empresa nunca solicita ligação para números enviados por SMS.
4. Use assinaturas claras e remetente confiável.
   Reduz a chance de suas mensagens serem confundidas com golpe.
5. Monitore mensagens clonadas ou com sua marca.
   Há ferramentas para alertar quando alguém tenta usar o nome da sua empresa indevidamente.

Conclusão

Esse tipo de golpe é traiçoeiro porque se aproveita do canal mais confiável da comunicação direta: o SMS.

Mas com conteúdo bem pensado, remetente validado e uma estratégia de comunicação sólida, sua empresa consegue proteger sua reputação — e ajudar o cliente a escapar de armadilhas.

A mensagem certa, na hora certa, pode prevenir muito mais do que perda de conversão.
Pode evitar uma fraude.

Quando o assunto é comunicação eficiente e confiável, só a Mex10 oferece a combinação perfeita: SMS de alta entrega e disparos de voz com qualidade excepcional. Conte com quem entende do jogo e garanta seu recado sempre na hora certa!

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