É importante saber com funciona a LGPD, para poder garantir a segurança do cliente dentro do mundo digital, nesse post vamos entender melhor como essa Lei funciona.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) transformou a forma como empresas coletam, armazenam e utilizam informações de clientes. No marketing digital, isso afeta diretamente estratégias como SMS marketing e torpedo de voz, que lidam com dados pessoais sensíveis.
Se sua empresa usa ou planeja usar essas ferramentas, é essencial seguir as regras para evitar multas (que podem chegar a R$ 50 milhões) e manter a confiança do público.
O Que a LGPD Exige para SMS e Disparo de Voz?
A LGPD (Lei 13.709/2018) estabelece que empresas precisam de consentimento explícito para usar dados pessoais, incluindo números de telefone. Isso vale para:
SMS marketing (mensagens de texto)
Disparo de voz (chamadas automatizadas)
WhatsApp Business (mensagens comerciais)
Principais Regras:
- Finalidade clara: O cliente deve saber por que está fornecendo seu número.
- Consentimento livre e informado: Não pode ser “escondido” em termos de uso.
- Direito de revogação: O usuário pode pedir para sair da lista a qualquer momento.
- Segurança dos dados: Números não podem vazar ou ser compartilhados sem autorização.
Como Obter Consentimento Válido para Enviar Mensagens?
Para cumprir a LGPD, você precisa provar que o cliente aceitou receber suas comunicações. Veja como fazer isso corretamente:
Opção 1: Formulários com Opt-In Explícito
Exemplo:
“Aceito receber ofertas e novidades por SMS e WhatsApp”
(NÃO use pré-marcado ou linguagem genérica como “concordo com os termos”)
Opção 2: Checkout/E-Commerce
- Inclua uma opção para aceite de marketing durante a compra.
- Ex: “Quer receber promoções exclusivas por SMS? [ ] Sim”
O Que NÃO Vale como Consentimento:
- Listas compradas de terceiros.
- Números coletados sem permissão (ex: cadastro em papel sem aviso).
- Mensagens enviadas para quem só deixou o telefone para outro fim (ex: SAC).
Boas Práticas para Campanhas Dentro da LGPD
Além do consentimento, siga estas regras para evitar problemas:
Regra 1: Ofereça Sempre um “Opt-Out”
Toda mensagem deve ter uma forma de descadastro, como:
- SMS: “Para cancelar, responda SAIR”
- Disparo de voz: “Pressione 9 para não receber mais mensagens”
Regra 2: Mantenha um Registro do Consentimento
Guarde provas de como e quando o cliente aceitou receber mensagens (ex: logs de cadastro, IP, data/hora).
Regra 3: Evite Conteúdo Enganoso
Não use assuntos falsos como:
“Seu pacote está atrasado” (se for promoção).
“Urgente: sua conta será bloqueada” (para cobrança).
Regra 4: Atualize sua Base Regularmente
- Remova números que pediram cancelamento.
- Não insista após 2 tentativas sem resposta.
O Que Fazer em Caso de Fiscalização?
Se sua empresa for questionada sobre o uso de dados, tenha em mãos:
- Documentação de consentimento (formulários, gravações de aceite).
- Política de privacidade atualizada (com explicação sobre SMS/torpedo).
- Relatórios de descadastro (prova que respeita opt-out).
Dica: Consulte um advogado especializado em LGPD para revisar seus processos.
Exemplos de Mensagens LGPD-Compliant
SMS Pós-Consentimento
“Olá [Nome], obrigado por se cadastrar! Promoções exclusivas chegam por aqui. Para cancelar, responda SAIR.”
Disparo de Voz para Cobrança
“Prezado(a), seu boleto vence em 2 dias. Evite juros: [link]. Para não receber mais ligações, digite 9.”
WhatsApp para Promoção
“Você ativou alertas de ofertas! Hoje tem 50% OFF em eletrônicos. Saiba mais: [link]. Para sair, envie SAIR.”
Como Seguir a LGPD sem Perder Eficiência
A LGPD não impede o marketing digital — ela exige transparência. Resumindo:
- Só envie para quem autorizou.
- Deixe claro como sair da lista.
- Guarde registros de consentimento.
- Evite mensagens enganosas.
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