Existem momentos em que a reputação de uma empresa não é construída por grandes campanhas, mas por detalhes invisíveis — e silenciosos. Um desses detalhes é tão simples que muita gente só percebe quando dá errado: o código de confirmação.
E foi exatamente esse detalhe que começou a virar um problema sério para os clientes de uma plataforma de e-commerce de médio porte. Nos relatórios semanais, a equipe de suporte identificou um padrão cada vez mais frequente:
“Não recebi o código.”
“Fiquei esperando e desisti.”
“Tentei várias vezes e nada apareceu.”
Comentários assim, que antes apareciam uma ou duas vezes por mês, passaram a ser dezenas — todos os dias.
E o pior?
Muitos desses clientes nem eram haters. Eram pessoas realmente dispostas a comprar, a pagar, a entrar, a confirmar. O problema é que elas não conseguiam completar a ação mais simples: receber o código que permitiria seguir adiante.
Quando a venda trava no detalhe
O time de marketing acreditava que seu maior gargalo estava no tráfego. O de produto achava que o problema era UX. Já o financeiro dizia que o custo de aquisição estava subindo demais.
Ninguém desconfiou que o maior vilão estava escondido em uma etapa que costumava funcionar tão bem que quase ninguém olhava para ela.
A fricção era silenciosa.
O prejuízo, não.
Porque quando um cliente tenta criar uma conta e falha, ele não volta depois.
Quando tenta validar uma compra e o código não chega, ele não tenta outra vez.
E quando tenta recuperar a senha e não recebe nada, ele perde confiança — imediatamente.
Essas perdas não aparecem em relatório claro.
Não geram notificação.
Não disparam alerta.
Elas apenas somem.
E no final do mês a empresa percebe duas coisas:
- A conversão caiu.
- O suporte ficou sobrecarregado.
Mas ninguém conseguia explicar o motivo real.
A descoberta que ninguém tinha mapeado
Quando o time técnico decidiu investigar profundamente, uma coisa ficou evidente: a maioria dos códigos estava sendo enviada por canais lentos, congestionados ou inconsistentes.
A confirmação dependia de uma entrega que não podia falhar — e estava falhando.
E foi aí que veio a pergunta que, de tão óbvia, ninguém nunca tinha feito:
“Por que continuamos enviando algo tão crítico da mesma forma que enviamos o resto?”
O código de confirmação não é uma campanha.
Não é um aviso geral.
Não é uma newsletter.
É tempo real.
É agora.
É urgência.
Se o cliente espera mais de 10, 20, 30 segundos… acabou.
E a empresa percebeu exatamente isso quando analisou os abandonos: a maior parte dos clientes desistia entre 45 segundos e 2 minutos após solicitar o código.
Ou seja: a plataforma estava perdendo vendas, cadastros e acessos por um atraso que nem parecia tão significativo — mas era fatal.
A diferença que um canal rápido faz
Depois de semanas de reclamações, filas no suporte e prejuízos crescendo de forma invisível, a empresa decidiu mudar a lógica de entrega dos códigos e passou a enviá-los por um canal instantâneo, direto e de alta prioridade: SMS.
E então algo interessante aconteceu.
No primeiro dia, o suporte recebeu 42% menos reclamações sobre códigos não recebidos.
Na primeira semana, o abandono de cadastro caiu mais de 30%.
No primeiro mês, as conversões finais aumentaram em um volume que o time nem esperava.
Porque quando a mensagem chega no momento exato, tudo flui:
- O cliente cria conta.
- O cliente valida pagamento.
- O cliente recupera senha.
- O cliente conclui a jornada.
Simples assim.
O problema nunca foi o cliente.
Nunca foi o produto.
Nunca foi o fluxo.
Nunca foi a plataforma.
O problema era o atraso de um código que deveria ser imediato.
A dor que quase ninguém assume
Muitas empresas passam pelo mesmo — e continuam ignorando.
Acham que poucas falhas não fazem diferença.
Acham que o cliente vai tentar de novo mais tarde.
Acham que “é só um atraso”.
Mas o mercado digital funciona sem paciência.
Seu cliente tem:
- pressa,
- pressões,
- opções,
- e zero tolerância para fricção.
Um código que chega atrasado não é só um incômodo.
É uma venda perdida.
É um usuário que não volta.
É uma experiência quebrada.
E tudo isso pode ser resolvido com um simples ajuste: garantir que as mensagens críticas cheguem por um canal rápido, direto e que o cliente realmente lê.
É impressionante como algo tão pequeno muda tanto.
Como a Mex10 entra para garantir que o código chegue
A Mex10 ajuda empresas a evitar essas perdas com disparos de SMS rápidos, estáveis e pensados para situações críticas, como:
- Envio de códigos de verificação
- Confirmação de cadastro
- Autenticação em duas etapas
- Recuperação de senha
Com alta entrega, baixa latência e um ambiente pronto para grandes volumes, o código chega — e chega rápido.
Quando o cliente recebe a mensagem na hora certa, a venda acontece. Simples assim.
Concluindo…
Quando o cliente reclamou porque não recebeu o código, parecia só mais uma mensagem no atendimento.
Mas na verdade era um sinal.
Um alerta.
Um pedido de socorro do processo inteiro.
Ao priorizar a entrega de mensagens críticas em um canal rápido e instantâneo como SMS, a empresa não só reduziu o suporte: ela impediu perdas invisíveis, aumentou conversão, recuperou clientes e garantiu uma jornada fluida.
No fim, era só um código.
Mas esse “só” estava custando caro.
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