Vamos explicar de forma clara o que acontece com um SMS quando o celular está desligado, quanto tempo ele “sobrevive” e por que isso importa para quem trabalha com SMS Marketing.
A Jornada do SMS: Para Onde Vai Quando Não Pode Ser Entregue?
Quando um SMS é enviado, ele não vai diretamente para o celular do destinatário. Primeiro, a mensagem passa por um servidor central da operadora, chamado de SMSC (Short Message Service Center).
Se o celular estiver ligado e com sinal, o SMSC entrega a mensagem imediatamente. Mas se o aparelho estiver desligado, fora de área ou sem sinal, o SMSC segura a mensagem em fila de espera.
Por Quanto Tempo o SMS Fica “Guardado”?
O tempo que um SMS fica armazenado depende da configuração da operadora (e, às vezes, da plataforma de envio). Em geral, a maioria das operadoras mantém a mensagem por até:
72 horas (3 dias)
Se o celular for ligado dentro desse prazo e conseguir se conectar à rede, a mensagem será entregue. Caso contrário, o SMS é descartado automaticamente e não será entregue nem reenviado.
O que Acontece Após o Celular Ser Ligado?
Assim que o celular é ligado e se reconecta à rede:
- A operadora verifica se há mensagens pendentes no SMSC.
- Se houver, a mensagem é entregue instantaneamente.
- O remetente, se configurado, pode até receber um relatório de entrega (delivery report).
O Destinatário Sabe Que a Mensagem Foi Enviada Antes?
Sim. A maioria dos aparelhos mostra o horário original de envio, mesmo que o SMS tenha sido recebido horas depois. Isso evita confusões em mensagens urgentes, agendamentos ou confirmações.
Por Que Isso É Importante no Marketing por SMS?
Para quem trabalha com SMS Marketing, saber disso é essencial para:
Planejar campanhas com tempo de validade limitado
Evitar envios fora de horários comerciais, que podem coincidir com celulares desligados
Agendar lembretes com antecedência, considerando possíveis atrasos na entrega
Boas Práticas para Evitar Perda de Mensagens
Evite enviar SMS em horários de baixa atividade (como madrugadas ou domingos à noite)
Use ferramentas com status de entrega, como as disponíveis na plataforma Mex10
Defina tempo de expiração adequado para mensagens sensíveis ao tempo (como promoções relâmpago)
Considere reenvio automático em campanhas críticas, se possível
Conclusão
Quando o celular está desligado, o SMS não se perde imediatamente. Ele é armazenado com segurança pela operadora por algumas horas ou dias, aguardando uma nova chance de entrega. Para quem trabalha com comunicação estratégica, entender esse ciclo ajuda a planejar melhor suas campanhas, evitar falhas e otimizar o alcance.
Com a Mex10, você pode acompanhar em tempo real o status de envio, agendar mensagens e garantir que sua comunicação chegue no momento certo — mesmo que o celular do cliente ainda não esteja pronto.
