Hoje vamos entender o que é, e como funciona o sistema de Blacklist!

O que é a Blacklist?

“Blacklist” ou “lista Negra” nada mais é do que uma lista onde ficam os números que foram excluídos do sistema, ou seja, pessoas que solicitaram não receber mais as mensagens do SMS marketing, muitas vezes as pessoas não querem receber SMS ou outros tipos de formas de marketing, por isso, foi criada a Blacklist para facilitar a vida dessa pessoas que não querem receber SMS.

Como funciona?

O funcionamento da Blacklist é relativamente simples, mas sua implementação exige organização e conformidade. Quando um cliente decide que não quer mais receber SMS de uma determinada empresa, ele geralmente tem uma maneira fácil de expressar essa vontade. No Brasil, por exemplo, a regulamentação da ANATEL prevê que o consumidor possa enviar a palavra “PARE” para o remetente, indicando seu desejo de cancelar o recebimento das mensagens publicitárias.

Ao receber essa solicitação de “opt-out” (saída), o número de telefone do cliente é imediatamente adicionado à Blacklist da empresa. A partir desse momento, esse número não deve mais receber nenhuma mensagem de SMS marketing daquela marca específica. Essa lista é gerenciada pela própria empresa ou pela plataforma de SMS Marketing que ela utiliza, como a Mex10, que automatiza esse processo para garantir a conformidade e a eficácia das campanhas.

A gestão eficiente da Blacklist é crucial. Ela não é apenas uma obrigação legal, mas uma prática de bom senso que protege a reputação da sua marca. Enviar mensagens para quem não as quer pode resultar em reclamações, bloqueios de número e, em última instância, penalidades por parte dos órgãos reguladores.

Legislação:

Assim como qualquer coisa no nosso país, há também uma legislação feita pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações). Vale lembrar que a Anatel tem um regulamento sobre o envio de SMS marketing, é preciso
que as empresas observem certos aspectos quando enviarem mensagens de marketing:

• Autorização do Usuário (Opt-in): As empresas só podem enviar SMS marketing para usuários que deram seu consentimento prévio e explícito para receberem tais comunicações. Isso significa que o envio de mensagens para listas compradas ou obtidas sem consentimento direto é proibido.

• Frequência Moderada: É proibido o envio excessivo de mensagens que possam ser consideradas incômodas. Embora não haja um número exato definido, o bom senso e o feedback do cliente devem guiar a frequência.

• Restrição de Horário: O envio de SMS marketing é restrito ao horário comercial, geralmente das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira. É expressamente proibido enviar mensagens em domingos e feriados.

• Limite de Caracteres: As mensagens devem respeitar o limite de caracteres padrão do SMS (160 caracteres), ou utilizar segmentação inteligente para mensagens mais longas, sem comprometer a clareza e a legibilidade.

• Identificação do Remetente e do Assunto: O remetente da mensagem deve ser claramente identificável, e o assunto da comunicação precisa ser explícito, de modo que o usuário saiba do que se trata antes mesmo de abrir.

• Proibição de Conteúdo Político ou Religioso: A legislação veda o uso do SMS para fins de propaganda política ou religiosa, resguardando a neutralidade do canal.

• Obrigação de Oferecer Relatórios e Opt-out: As plataformas de envio de SMS devem oferecer relatórios detalhados sobre as campanhas e, crucialmente, a opção clara para o usuário solicitar a saída da lista de recebimento.

Segundo o regulamento criado pela Anatel em 2012, o consumidor apenas precisa mandar uma mensagem ao remetente escrito “Pare” e o remetente deve confirmar a não aceitação do usuário do celular, respondendo à sua mensagem com a frase: “Mensagem recebida com sucesso. A partir de agora você não receberá mais mensagens publicitárias desta Prestadora”.

No próprio contrato, existe a opção de o proprietário do celular escolher se deseja ou não receber mensagens, assegurando melhor seu direito de privacidade. Chama-se Opt-in/Opt-out.

Agora que você entendeu o que é Blacklist, com a Mex10 você consegue iniciar sua Primeira campanha de SMS, cadastre-se agora e ganhe 30 disparos de SMS e Voz.

Esperamos que todos tenham entendido como funciona e o que é a Blacklist 😀 Qualquer dúvida entre em contato com o suporte pela plataforma da Mex10.com