
CURIOSIDADES
O Cliente Que Voltou Depois de Três Meses
Durante semanas, aquele nome aparecia sempre no mesmo relatório:“Cliente inativo — sem resposta há 90 dias.” A empresa

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Era uma manhã comum em uma central de atendimento que operava no limite.Os monitores piscavam, os fones estavam

Durante meses, uma pequena empresa de serviços conviveu com o mesmo problema:os agendamentos eram feitos, as visitas eram

Na manhã de uma sexta-feira de dezembro, um aeroporto estava mais movimentado do que nunca.Era véspera de feriado,

Durante meses, a equipe de marketing de uma conhecida plataforma de apostas esportivas observava um gráfico que parecia

Na manhã de segunda-feira, o setor financeiro da empresa parecia em silêncio absoluto.Mas não era tranquilidade — era