Quando a mensagem parece automática demais, o cliente ignora. Saiba como evitar isso.

No mundo do SMS marketing, cada palavra importa — principalmente quando o leitor tem apenas 1 segundo para decidir se continua lendo ou não. E nada espanta mais rápido do que um texto que soa como máquina: frio, impessoal e artificial.

Esse post é um alerta para um problema real: linguagem robótica desconecta e derruba resultados. Vamos te mostrar como identificar esse erro e transformá-lo em oportunidade de engajamento real.

O que é uma “linguagem robótica”?

É o tipo de escrita que parece pré-fabricada, automatizada demais ou copiada de um script genérico. Exemplo?

Errado: “Olá, cliente. Sua solicitação foi registrada. Acompanhe em nosso site.”

Certo: “Oi, tudo certo? Já recebemos seu pedido! Qualquer novidade, te avisamos por aqui”

Ambas as mensagens são informativas, mas apenas uma soa humana, próxima e confiável.

Sinais de que seu SMS está “robótico demais”:

• Uso excessivo de termos técnicos ou burocráticos
• Frases genéricas, sem personalização
• Ausência de contrações (ex: “não está” vira “não tá”)
• Zero emoção ou linguagem informal
• Tom impessoal, como se fosse um aviso de elevador

Por que isso prejudica suas campanhas?

Reduz a taxa de resposta

• As pessoas tendem a ignorar mensagens que “não parecem feitas para elas”.

Aumenta a sensação de SPAM

• Quanto mais genérica e fria a mensagem, maior a chance de bloqueio.

Quebra a expectativa de conexão

• O SMS tem natureza íntima, direta. Não usar linguagem humana vai contra o próprio canal.

Como tornar a linguagem do seu SMS mais humana e eficaz

1. Use o tom de voz da sua marca — mas fale como gente

Exemplo:

Errado: “Promoção válida até o fim do período informado.”
Certo: “Corre! A promoção vai até amanhã. Não deixa passar”

2. Evite fórmulas engessadas

Frases como “Prezado cliente” ou “Informamos que” são comuns demais. Troque por:

“Você viu isso?”, “A gente separou algo pra você…”

3. Insira micro emoções

Não precisa florear demais. Às vezes, uma palavra no lugar certo transmite mais emoção do que um parágrafo inteiro. Um “Ufa”, “Finalmente”, ou até um “A gente sabia que você ia gostar” já criam proximidade.

“Boa notícia: seu cupom já está disponível.”
“Liberado! Já pode aproveitar como quiser.”
“Achamos que você ia curtir essa: dá uma olhada.”
“Olha só quem voltou com promoção nova…”

Essas pequenas expressões tornam a mensagem mais humana, natural e envolvente, sem comprometer a objetividade.

4. Seja objetivo, mas com voz própria

Fale direto, sim, mas não como um robô:

Errado: “Para mais informações, acesse o link abaixo.”
Certo: “Quer saber tudo? Clica aqui [link]”

Checklist: Sua mensagem parece humana?

Antes de enviar, pergunte:

• Essa frase parece que foi dita por um atendente real?
• Está claro o que o cliente precisa fazer?
• Há alguma palavra “dura demais” que posso suavizar?
• Essa mensagem seria legal de receber?

Conclusão

Linguagem robótica mata a conexão.
E no SMS, onde o espaço é curto, cada palavra precisa gerar proximidade, urgência e valor.

Na Mex10, a gente te ajuda a acertar no tom, na hora e na mensagem — com testes, ajustes e a linguagem certa para conquistar o seu público.

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