O início de um ano morno
A empresa já tinha passado por anos melhores. Nos últimos meses, o faturamento se mantendo em um patamar estável, mas sem grandes avanços. Era aquele tipo de faturamento que paga as contas, mas não motiva ninguém. O time comercial estava desanimado e, mesmo com boas promoções no ar, o faturamento não subia.
O problema não era a falta de clientes interessados — o site recebia um bom fluxo de visitantes, e as redes sociais tinham engajamento razoável. Mas havia algo travando o avanço: muitas oportunidades se perdiam no caminho. Pedidos abandonados, clientes que esqueciam de finalizar a compra, promoções que passavam despercebidas e lançamentos que não recebiam a atenção esperada. Prejudicando assim o faturamento da empresa.
O cenário parecia condenado a continuar assim até que, de forma inesperada, um parceiro antigo da empresa fez uma sugestão simples — mas que mudaria completamente o rumo daquele trimestre.
A conversa que mudou tudo
Durante uma reunião de rotina, um fornecedor que já trabalhava há anos com a empresa perguntou:
“Vocês já pensaram em falar diretamente com os clientes no celular, em vez de esperar que eles vejam seus posts ou e-mails?”
A equipe ficou curiosa. Eles já faziam campanhas de marketing digital, investiam em anúncios pagos, mantinham um e-mail marketing regular. Mas o parceiro estava falando de algo mais direto, que não dependia de o cliente estar navegando nas redes ou abrindo a caixa de entrada.
Foi então que ele apresentou a proposta: integrar o envio de mensagens de SMS para reforçar as ações comerciais, alcançar clientes de forma imediata e garantir que as ofertas e avisos chegassem a todos — não apenas aos que interagiam nas redes ou abriam e-mails.
O primeiro teste
A proposta parecia simples: antes de lançar a próxima promoção, enviar uma sequência curta de mensagens para clientes já cadastrados, lembrando-os do desconto e do prazo para aproveitar.
O teste começou com uma campanha de 3 dias para um produto que estava encalhado no estoque.
O plano era enviar:
- No primeiro dia – um SMS anunciando a promoção e destacando o desconto.
- No segundo dia – um lembrete rápido para quem ainda não tinha comprado.
- No último dia – um aviso de “últimas horas” para gerar urgência.
A expectativa era modesta — se conseguissem vender parte do estoque, já seria considerado um sucesso.
O resultado imediato
O que aconteceu surpreendeu até os mais otimistas.
No primeiro dia, as vendas já tinham ultrapassado todo o volume previsto para os três dias de campanha. No segundo, o estoque começou a esvaziar rapidamente. Quando o terceiro dia chegou, o produto simplesmente acabou.
O mais impressionante foi perceber que muitos dos compradores eram clientes antigos que não interagiam mais com a marca há meses. O SMS conseguiu trazer essas pessoas de volta de forma quase instantânea.
Por que funcionou tão bem
O segredo do resultado não estava apenas na promoção, mas na forma como a mensagem foi entregue:
- Entrega imediata – diferente do e-mail, que pode ser ignorado por dias, a notificação no celular é lida quase no mesmo instante.
- Alta taxa de leitura – enquanto e-mails comerciais costumam ter taxas médias de abertura de 20% a 30%, o SMS ultrapassa 90%.
- Mensagem curta e objetiva – sem enrolação, apenas a oferta e o link direto para compra.
- Segmentação precisa – o envio foi feito para quem realmente tinha interesse no produto, com base no histórico de compras.
Essa combinação fez com que a ação não fosse apenas vista, mas também gerasse resposta imediata.
Escalando a estratégia
O sucesso da primeira campanha deixou claro que havia um novo caminho para aumentar as vendas e o faturamento. A empresa decidiu criar um calendário fixo de ações integrando SMS ao marketing já existente.
Alguns exemplos das novas iniciativas:
- Lançamentos – sempre acompanhados de um SMS para gerar expectativa e tráfego imediato.
- Carrinhos abandonados – envio automático de lembretes para clientes que deixaram produtos sem concluir a compra.
- Datas especiais – mensagens com ofertas exclusivas em aniversários, feriados e eventos sazonais.
- Ações-relâmpago – promoções de poucas horas, comunicadas de forma instantânea.
Em apenas dois meses, o faturamento mensal já estava 15% acima da meta — e o impacto foi sentido também na motivação da equipe.
Mais do que vendas: relacionamento
Um dos efeitos colaterais positivos foi a reaproximação com clientes inativos. Muitos responderam às mensagens agradecendo o aviso, pedindo mais informações ou até sugerindo novos produtos. O SMS deixou de ser apenas um canal de vendas e passou a ser uma ponte para diálogo direto.
O time de atendimento percebeu que, quando o cliente sente que está recebendo algo útil e no momento certo, ele não vê a mensagem como spam, mas como um serviço. Isso aumentou a percepção de valor da marca.
Apresentando a Mex10
O que permitiu que tudo isso fosse possível para esse faturamento foi a implementação da solução da Mex10.
A plataforma facilitou o envio segmentado, permitiu acompanhar métricas em tempo real e integrar o SMS com os sistemas já usados pela empresa.
Com a Mex10, a empresa pôde:
- Criar campanhas em minutos, sem depender de longos processos técnicos.
- Integrar o envio com seu CRM e e-commerce para automatizar mensagens.
- Monitorar cliques e conversões diretamente no painel.
- Escalar o envio para milhares de clientes de forma rápida e segura.
Essa facilidade fez com que o SMS deixasse de ser apenas um teste e se tornasse parte estratégica do negócio. Gerando faturamento para a empresa.
Conclusão
O que começou como uma sugestão casual de um parceiro se transformou em um faturamento para a empresa. A combinação de mensagens diretas, timing perfeito e tecnologia adequada fez com que o faturamento não apenas batesse a meta, mas estabelecesse um novo padrão de desempenho.
Histórias como essa mostram que, muitas vezes, a virada de chave não está em grandes mudanças, mas em pequenas decisões bem executadas.
E, no caso dessa empresa, a parceria certa fez toda a diferença.
