Você envia um SMS… e espera. E espera.
A mensagem chega, mas só depois de minutos ou até horas.
Em pleno 2025, como isso ainda acontece?

Embora o SMS seja conhecido por sua rapidez e confiabilidade, há vários fatores nos bastidores que podem causar atrasos inesperados.

Como Funciona o Envio de um SMS? (Versão Resumida)

Antes de entender o atraso, é importante saber como o SMS é enviado:

• Você ou sua plataforma dispara a mensagem.
• A mensagem vai para a operadora de origem (ex: Vivo, TIM, Claro…).
• A operadora identifica o número de destino e envia ao centro de mensagens (SMSC).
• O SMSC tenta entregar a mensagem ao celular de destino.
• Se o celular estiver desligado ou fora de área, o SMSC guarda a mensagem por um tempo e tenta novamente.

Esse processo leva segundos na maioria dos casos. Mas, quando algo falha ou atrasa, a mensagem pode demorar para chegar — ou até nem chegar.

7 Motivos Comuns Para o Atraso de um SMS

Celular fora de área ou desligado

O SMSC da operadora só entrega mensagens quando o celular do destinatário está disponível na rede.
Se ele estiver:

• Sem sinal
• Em modo avião
• Desligado

A mensagem ficará “em fila” para entrega e será enviada assim que o aparelho voltar à rede. Dependendo da operadora, esse prazo pode variar de algumas horas a até 72 horas.

Congestionamento da rede da operadora

• Black Friday
• Natal e Ano Novo
• Campanhas eleitorais

O volume de SMS é massivo, e as operadoras podem sofrer engarrafamentos digitais, causando atrasos mesmo em mensagens simples.

Filtros de segurança e spam

Plataformas e operadoras usam sistemas para bloquear mensagens suspeitas, protegendo os usuários de fraudes.
Se sua mensagem contiver:

• Links encurtados genéricos
• Palavras de risco (ex: “urgente”, “grátis”, “clique agora”)
• Remetente não verificado

Ela pode ser retida para análise, ou simplesmente não entregue

Envio para números internacionais

Mensagens para outros países passam por gateways internacionais, o que envolve:

• Mais operadores
• Mais validações
• Diferenças de protocolo

Tudo isso pode causar lentidão ou falha de entrega.

Problemas no aparelho do destinatário

Se o aparelho estiver com:

• Memória cheia
• Sistema travado
• Dual chip mal configurado

O SMS pode não ser entregue corretamente, mesmo que tenha saído da sua plataforma.

Manutenção nas operadoras ou SMSC

Assim como qualquer sistema digital, operadoras e servidores de SMS passam por:

• Atualizações
• Correções de segurança
• Instabilidades eventuais

Durante essas janelas, as entregas podem atrasar — e você nem sempre é notificado.

Problemas na plataforma de envio

Se você usa uma ferramenta de envio em massa, como a da Mex10, é importante garantir que:

• Ela esteja conectada corretamente às operadoras
• Use rotas de entrega confiáveis
• Tenha failover automático para evitar falhas

Plataformas mal configuradas ou com baixa reputação podem gerar atrasos mesmo quando o celular está disponível.

Quanto Tempo um SMS Pode Levar para Ser Entregue?

Na prática, um SMS costuma chegar em menos de 10 segundos.
Mas, se houver algum dos problemas citados, ele pode atrasar por:

Minutos (caso de instabilidade momentânea)

Horas (quando o aparelho está indisponível)

Até 3 dias (prazo máximo de reentrega da maioria das operadoras)

Após esse tempo, a mensagem é descartada automaticamente pelo sistema.

Como Evitar Atrasos nos seus Envios de SMS?

Boas práticas:

Evite termos ambíguos ou agressivos que possam ativar filtros de spam

Use remetente registrado e validado

Planeje suas campanhas com antecedência em datas de alto volume

Segmente sua base para evitar envios massivos em horários críticos

Use uma plataforma confiável com rotas prioritárias e suporte técnico

Na Mex10, por exemplo, oferecemos infraestrutura estável, entrega monitorada em tempo real e relatórios detalhados para garantir que suas mensagens cheguem do jeito certo, na hora certa.

Conclusão

O SMS é um dos canais mais confiáveis de comunicação digital, mas como toda tecnologia, está sujeito a variações de performance causadas por fatores técnicos, operacionais e até ambientais.

Entender o que acontece nos bastidores ajuda você a ser mais estratégico, evitar erros e aumentar a performance das suas campanhas.

Acesse a plataforma e descubra como garantir entregas mais rápidas, estáveis e com maior conversão.