Em feriados prolongados, muitos setores do varejo enfrentam o mesmo dilema: ou conseguem atrair clientes rapidamente, ou passam o dia com corredores vazios e estoque parado. Foi exatamente esse desafio que uma rede de supermercados viveu em um dos feriados nacionais mais importantes do ano.
A concorrência era brutal: lojas de conveniência abertas 24 horas, aplicativos de delivery oferecendo promoções agressivas e shoppings com eventos para atrair famílias. O cenário não parecia promissor. Até que o supermercado decidiu apostar em um canal que muitas marcas subestimam: o contato direto com o cliente via celular.
Estoques Cheios e Clientes Distraídos
A rede havia preparado uma campanha com ofertas especiais para o feriado: carnes para churrasco, bebidas alcoólicas, snacks e produtos sazonais. Tudo pensado para atrair famílias que planejavam confraternizações.
O investimento em anúncios digitais já estava feito: banners em redes sociais, impulsionamento no Instagram e até uma parceria com influenciadores locais. Mas, na véspera do feriado, os relatórios mostravam algo alarmante: engajamento baixo e quase nenhuma conversão em visitas físicas às lojas.
O dilema era claro: se as lojas não enchessem no dia seguinte, a rede teria prejuízo com produtos encalhados — especialmente perecíveis.
A Virada: Comunicação Imediata
Foi nesse ponto que o time de marketing do supermercado decidiu recorrer a um formato esquecido por muitos, mas extremamente eficiente: disparos de SMS e torpedos de voz.
A estratégia foi simples e direta:
- Segmentação dos clientes por região → cada loja dispararia apenas para clientes próximos.
- Mensagens curtas e objetivas → nada de textos longos, apenas as ofertas mais irresistíveis.
- Uso de voz para criar urgência → além do SMS, um disparo de voz reforçava a promoção, com uma mensagem humanizada que simulava o “convite” de um atendente.
Enquanto as redes sociais dependiam do algoritmo e do humor dos usuários, a comunicação direta chegava em segundos ao bolso do consumidor.
Corredores Lotados
Na manhã do feriado, logo após os primeiros disparos, o impacto foi imediato:
- Clientes começaram a chegar antes mesmo da abertura oficial.
- O setor de carnes registrou fila já na primeira hora.
- Em algumas unidades, produtos promocionais esgotaram antes do horário do almoço.
O mais impressionante foi a conversão: mais de 35% dos clientes impactados pelas mensagens apareceram fisicamente nas lojas. Um número muito superior ao registrado nas campanhas digitais tradicionais.
Um gerente de loja do supermercado relatou:
“Eu nunca tinha visto tanta gente chegando já falando da promoção que recebeu no celular. Muitos mostravam o SMS no caixa para garantir a oferta. Foi como acender uma luz na loja.”
Por Que Funcionou?
A estratégia teve êxito porque se apoiou em três pilares fundamentais:
- Imediatismo – A mensagem chegava na hora certa, no momento em que o cliente ainda estava decidindo o que fazer no feriado.
- Proximidade – O disparo foi regionalizado, aumentando a relevância: cada cliente recebia informações da loja mais próxima.
- Urgência – O uso do torpedo de voz gerava uma sensação de convite pessoal, criando a impressão de que a oportunidade era única e passageira.
Enquanto os concorrentes disputavam cliques em anúncios online, a rede falava direto com o consumidor.
O Novo Papel do SMS e da Voz no Varejo
Esse caso reforça uma verdade que muitas empresas ainda não perceberam: campanhas digitais sozinhas não garantem fluxo de clientes. A disputa por atenção nas redes sociais é cada vez mais cara e incerta.
Já o SMS e o disparo de voz oferecem algo que nenhuma outra plataforma entrega com tanta precisão:
- Alcance universal (funciona em qualquer celular).
- Taxas de abertura próximas a 98%.
- Baixo custo em comparação com anúncios digitais.
- Capacidade de personalização e segmentação.
Em outras palavras, são canais que transformam campanhas em movimento real de clientes.
O Futuro do Varejo Está na Combinação
Não se trata de abandonar redes sociais ou influenciadores. Eles continuam relevantes para construção de marca. Mas quando o objetivo é gerar movimento imediato, poucos canais são tão eficazes quanto a comunicação direta no celular.
Grandes redes de supermercados, farmácias e até shoppings já perceberam isso e vêm incorporando SMS e voz como peças fixas em seus calendários promocionais. O resultado é previsibilidade de fluxo e menos dependência de algoritmos instáveis.
Apresentando a Mex10
A rede de supermercados do nosso caso não operou sozinha. Para que o disparo em massa fosse possível, sem falhas e com segmentação correta, ela contou com uma plataforma robusta. É aí que entra a Mex10.
A Mex10 ajuda empresas de todos os tamanhos a transformarem campanhas em resultado, oferecendo:
- Disparo de SMS em larga escala, com alta entrega.
- Envio de Torpedo de voz, que aumenta a urgência.
- Relatórios completos para medir impacto em tempo real.
O que antes era incerteza virou estratégia previsível: lojas cheias, estoque girando e clientes lembrados no momento certo.
Se sua empresa também precisa atrair clientes em datas críticas, a comunicação direta pode ser a diferença entre corredores vazios e caixa cheio.
A rede de supermercados conseguiu encher as lojas em um feriado porque entendeu que o cliente precisa ser lembrado de forma simples, direta e imediata. O SMS e a voz foram os canais que transformaram intenção em movimento.
Leia também
Comece a enviar SMS agora mesmo!
Confira nosso guias exclusivo:
- Minha Primeira Campanha de SMS – (Passo a Passo)
- Guia para criação de Campanhas na Mex10.
