“Oi, Ricardo! Vimos que você gostou da nossa promoção…”

Incluir o nome do cliente no SMS virou quase automático. E durante um tempo, funcionou muito bem. Só que, como tudo no marketing, o excesso cobra seu preço.

A pergunta que fica é: usar o nome próprio ainda gera conexão — ou já virou sinal de mensagem forçada?

Neste post, vamos explorar:

O Nome Ainda Cria Conexão

A resposta rápida: sim, mas depende do contexto.

O cérebro humano presta atenção no próprio nome. Isso é neuromarketing básico. Mas quando o cliente percebe que o nome está só como um truque genérico de automação, ele desliga. O efeito é o oposto: soa falso.

Exemplo real:

“João, temos uma oferta exclusiva pra você!”

Essa frase já foi usada por milhares de marcas — e João sabe disso.

Quando a Personalização Perde a Mão

1. Repetição exagerada:
Colocar o nome em toda mensagem desgasta. Use com propósito, não como regra.

2. Quando o resto da mensagem é genérico:
Se o nome é o único sinal de personalização, o cliente percebe que é uma “isca”.

3. Em contextos de urgência ou autoridade:
Falar de prazos ou regras com um tom pessoal demais pode parecer falso.
Exemplo: “João, só até hoje às 23h59. Juro!” — força demais.

Quando Usar o Nome Funciona

• Para confirmar dados ou status real
  Exemplo: “João, seu pedido #4451 está pronto para retirada.”
• Em mensagens de reengajamento
  Exemplo: “Sentimos sua falta, João. Vem ver o que preparamos!”
• Em fluxos curtos de nutrição
  Se você está aquecendo um lead por SMS, usar o nome na primeira ou segunda mensagem pode ajudar a humanizar.

Alternativas à Personalização Tradicional

Se o nome perdeu força, o que funciona?

Referência ao comportamento do cliente:
“Você deixou produtos no carrinho. Eles ainda estão aqui.”

Cenários específicos:
“Volte a comprar com frete grátis só até amanhã.”
(Funciona melhor do que repetir o nome)

Tom de conversa real:
“Tá tudo certo por aí? A gente separou uma oferta bem no seu estilo.”

Personalização não é sobre usar o nome. É sobre soar relevante.

Conclusão

Usar o nome do cliente no SMS ainda pode funcionar — mas só quando fizer sentido no contexto da mensagem. O truque já não é mais novidade. O que chama atenção hoje é a relevância e o tom certo.

Na Mex10, ajudamos empresas a criar campanhas por SMS que falam com o cliente do jeito certo, na hora certa — com ou sem nome próprio.

Leia também

Quer colocar a personalização de SMS em prática no seu negócio?

Preparamos um passo a passo completo para criação de campanhas personalizadas de SMS, só na Mex. Confira nossos guias exclusivos:

• Campanha Personalizada – Passo a Passo
  • Passo a passo para criar campanhas personalizadas de SMS.

• Campanha Customizada – Passo a Passo
  • Passo a passo para criar campanhas customizadas de SMS.