Reconquistar é mais barato que conquistar — veja como fazer isso com SMS

Você sabia que reativar um cliente inativo pode custar até 5 vezes menos do que conquistar um novo?

No universo do marketing, a retenção é tão importante quanto a aquisição. E quando falamos em canais eficazes para reativar contatos frios, o SMS se destaca como um dos mais diretos, pessoais e com maior taxa de abertura — chegando a mais de 90% de leitura em até 3 minutos.

Neste post, você vai entender como usar SMS para reengajar clientes inativos com inteligência, ética e estratégia.

Quem são os clientes inativos?

Clientes inativos são aqueles que:

• Não compram há X meses
• Pararam de interagir com suas campanhas
• Não respondem a e-mails ou não acessam sua plataforma
• Cancelaram um serviço, mas ainda mantêm o cadastro

Eles já conhecem sua marca, o que reduz barreiras de confiança. A missão agora é retomar a relevância da sua oferta na vida deles.

Por que usar SMS para reativar?

O SMS tem 3 vantagens principais:

• Imediatismo: mensagens são lidas quase instantaneamente
• Pessoalidade: mesmo automatizado, soa direto e próximo
• Baixo custo: ideal para campanhas de reengajamento em escala

Diferente de e-mails (que podem cair no spam) ou redes sociais (com algoritmos imprevisíveis), o SMS chega direto no bolso do cliente.

Estratégias para Reengajar com Eficiência

1. Use uma abordagem personalizada

Evite textos genéricos. Use o nome da pessoa e, se possível, mencione um produto ou serviço que ela já utilizou.

Exemplo: “Oi Ana, sentimos sua falta! Que tal 20% de desconto para você voltar a comprar com a gente?”

2. Ofereça um benefício real

Apenas “lembrar” o cliente não basta. Dê um incentivo concreto para que ele volte.

• Cupom de desconto exclusivo
• Brinde no próximo pedido
• Frete grátis por tempo limitado

3. Crie senso de urgência (com moderação)

Prazos curtos aumentam a taxa de resposta, mas cuidado para não parecer forçado.

Exemplo: “Só até sexta: aproveite 30% OFF para clientes especiais que já compraram com a gente!”

4. Automatize com inteligência

Você pode configurar um fluxo de reengajamento para disparar SMS automaticamente após 30, 60 ou 90 dias de inatividade.
A Mex10 oferece essa automação com total controle e relatórios em tempo real.

5. Ofereça um canal de retorno imediato

• Inclua no SMS uma forma simples de agir:
• Link para compra
• Número de WhatsApp
• Código promocional

Nada pior do que chamar o cliente de volta e deixá-lo sem saber o que fazer.

6. Segmente por comportamento

Não dispare o mesmo SMS para todos. Separe inativos por tempo de inatividade, valor da última compra, ou tipo de produto que consumiram. A personalização aumenta as chances de retorno.

Métricas que valem acompanhar

• Taxa de entrega
• Taxa de leitura (estimada)
• Taxa de clique (CTR), se usar link
• Conversões (vendas, respostas ou reativação)
• Custo por reativação

Esses dados ajudam a entender o que funciona e a otimizar campanhas futuras.

Conclusão: Reativar pode ser simples e também muito eficaz

O cliente inativo já conhece você. Falta apenas uma boa razão para ele voltar.

Com as estratégias certas e um canal direto como o SMS, você pode transformar uma base esquecida em uma nova oportunidade de receita.

Na Mex10, ajudamos empresas a criar campanhas de reengajamento via SMS com inteligência, agilidade e alto desempenho.