Se você usa SMS como canal de marketing e comunicação, entender a diferença entre SMS Transacional e SMS Promocional é essencial para o sucesso das suas campanhas — e também para evitar erros que podem afetar a reputação da sua marca.
Embora ambos usem o mesmo meio (mensagens de texto), o objetivo, o conteúdo e até as regras de envio são diferentes.
O que é SMS Transacional?
O SMS Transacional é usado para comunicação funcional, direta e imediata com o cliente. Ele informa algo importante ou necessário relacionado a uma ação ou transação específica.
Exemplos de SMS Transacional:
- Confirmação de agendamento ou entrega
- Códigos de verificação (2FA)
- Notificações de pagamento aprovado ou pendente
- Alertas de segurança ou movimentações de conta
Características principais:
- Conteúdo informativo e direto
- Alta prioridade
- Envio permitido a qualquer hora (inclusive à noite)
- Não precisa de consentimento comercial prévio
O que é SMS Promocional?
O SMS Promocional tem foco em marketing e vendas. Ele é usado para divulgar produtos, serviços, ofertas, eventos ou campanhas de relacionamento.
Exemplos de SMS Promocional:
- Promoções relâmpago
- Cupons de desconto
- Lançamento de produtos
- Convites para eventos ou webinars
Características principais:
- Conteúdo persuasivo e comercial
- Foco em conversão ou engajamento
- Deve ser enviado em horários comerciais
- Requer consentimento prévio do usuário (opt-in)
Principais Diferenças: Tabela Comparativa
| Característica | SMS Transacional | SMS Promocional |
|---|
| Objetivo | Informar | Vender ou engajar |
| Tipo de conteúdo | Funcional | Comercial |
| Requer opt-in | Não | Sim |
| Pode ser enviado à noite | Sim | Não (pode ser considerado invasivo) |
| Exemplo | “Seu pedido #1234 foi enviado.” | “Aproveite 30% OFF até hoje, só na [Sua loja].” |
Quando Usar Cada Tipo?
Use SMS Transacional quando houver necessidade de:
- Garantir a entrega de informações críticas
- Confirmar ações do cliente
- Proteger contas com segurança (autenticação)
Use SMS Promocional para:
- Alavancar vendas com campanhas estratégicas
- Divulgar novidades, lançamentos ou cupons
- Reforçar a marca com mensagens planejadas
Boas Práticas para Cada Tipo
SMS Transacional:
- Seja claro e objetivo
- Inclua dados úteis, como número de protocolo ou link para rastreio
- Não misture com conteúdo promocional
SMS Promocional:
- Use chamadas para ação (CTAs) fortes e diretas
- Crie senso de urgência com prazos curtos
- Sempre ofereça a opção de descadastramento
Conclusão
Saber a diferença entre SMS Transacional e SMS Promocional vai além de uma questão técnica — é uma prática estratégica que impacta diretamente na eficácia da sua comunicação, na experiência do cliente e na conformidade com a LGPD.
Na Mex10, você conta com uma plataforma completa que permite enviar os dois tipos de SMS com segurança, agilidade e resultados reais.
