O Cliente Que Voltou Depois de Três Meses
Durante semanas, aquele nome aparecia sempre no mesmo relatório:“Cliente inativo — sem resposta há 90 dias.” A empresa já tinha tentado de tudo: e-mail, SMS, notificações no app.Mas nada parecia surtir efeito. Do outro lado, o cliente que antes era fiel simplesmente havia desaparecido.Nenhuma compra recente, nenhuma ligação, nenhum retorno. Três meses de silêncio. Foi […]
O Dia em Que o Atendimento Acelerou a Operação
Era uma manhã comum em uma central de atendimento que operava no limite.Os monitores piscavam, os fones estavam ocupados e cada segundo de espera parecia durar uma eternidade. O time era bom, os sistemas estavam no ar, mas a sensação era de que algo não fluía.A equipe trabalhava sem parar, e ainda assim os relatórios […]
O Serviço Que Nunca Mais Foi Esquecido
Durante meses, uma pequena empresa de serviços conviveu com o mesmo problema:os agendamentos eram feitos, as visitas eram marcadas, mas os clientes… simplesmente não apareciam. O roteiro era sempre o mesmo.A equipe saía cedo, carregava o carro com equipamentos, enfrentava o trânsito da cidade, estacionava — e, ao tocar a campainha, ninguém atendia.Alguns diziam ter […]
O Voo Que Não Teve Passageiros Perdidos
Na manhã de uma sexta-feira de dezembro, um aeroporto estava mais movimentado do que nunca.Era véspera de feriado, o início das festas de fim de ano, e uma companhia aérea operava com quase todos os assentos vendidos. Mas em meio ao caos de filas, atrasos e conexões curtas, havia um voo que chamou atenção — […]
A Notificação Que Fez Apostadores Voltarem ao Jogo
Durante meses, a equipe de marketing de uma conhecida plataforma de apostas esportivas observava um gráfico que parecia congelado. O número de apostadores ativos simplesmente não crescia. Os investimentos em anúncios continuavam, as campanhas com bônus e giros grátis pareciam atraentes — mas os usuários que um dia haviam apostado não voltavam.Eles visitavam o site […]
A Campanha Que Recuperou 312 Clientes em 4 Dias
Na manhã de segunda-feira, o setor financeiro da empresa parecia em silêncio absoluto.Mas não era tranquilidade — era preocupação. O relatório recém-gerado trazia um número que ninguém queria ver: 312 clientes em atraso, e quase nenhum retorno das tentativas anteriores de contato.Eram pessoas que já haviam comprado, contratado ou feito parte da base fiel da […]