Você monitora a taxa de entrega das suas campanhas de SMS? Ótimo.
Mas… e a taxa de recebimento real?

Sim — são duas coisas diferentes. E confundir esses conceitos pode fazer você acreditar que sua campanha foi um sucesso… quando na verdade ela nem chegou até o cliente.

Neste post, vamos esclarecer:

• A diferença entre entrega e recebimento no SMS
• Por que entender isso é fundamental para campanhas sérias
• E como interpretar corretamente suas métricas de envio

O Que É “Taxa de Entrega” no SMS?

É a confirmação da operadora de que a mensagem saiu da sua plataforma e foi enviada para o número destino.

Ou seja: ela foi aceita pela operadora, roteada e, teoricamente, entregue ao aparelho do cliente.

Mas atenção: essa taxa não garante que o SMS foi lido, nem sequer que o aparelho estava ligado.

Exemplo: Um número ativo recebe a mensagem, mas o celular está desligado há dias. A taxa de entrega será 100%, mesmo que ninguém tenha lido nada.

E o Que É a “Taxa de Recebimento Real”?

É o que você deveria estar medindo:
A porcentagem de mensagens que foram efetivamente recebidas e processadas pelo dispositivo do cliente.

Esse dado geralmente é obtido por:

• Confirmação de entrega de rede (DLR)
• Respostas automáticas ou interações
• Cliques em links ou ações após o envio

É aqui que você vê se a mensagem realmente chegou no destino e teve chance de gerar ação.

Por Que a Diferença Entre as Duas Métricas É Perigosa?

Muita gente comemora uma campanha com 98% de entrega, mas depois se pergunta:

• “Por que ninguém clicou?”
• “Por que ninguém respondeu?”
• “Será que minha oferta está ruim?”

Nem sempre.

Às vezes o problema é que a mensagem nem chegou de verdade.

E confiar apenas na taxa de entrega pode gerar:

• Decisões erradas
• Teste A/B mal interpretado
• Desperdício de verba e de oportunidades

Como Interpretar Corretamente Seus Números

1. Combine taxa de entrega com taxa de ação
   • Ex: Se 98% foram entregues, mas só 0,5% clicaram, algo está errado. Ou a mensagem foi irrelevante — ou não chegou de verdade.
2. Use links rastreáveis
   • Além de verificar a recepção, você mede o interesse real.
3. Analise o tempo médio entre envio e clique
   • Se os cliques estão vindo horas depois, há chances de que o recebimento foi adiado ou não imediato (rede, aparelho desligado, etc).
4. Evite conclusões com uma métrica isolada
   • Combine entrega + ação + horário + tipo de mensagem para entender o que realmente funcionou

Como Melhorar a Entregabilidade e Recebimento Real

• Mantenha sua base atualizada
  → Números inativos enganam a métrica de entrega, mas não produzem resultado.
• Evite palavras ou formatos que ativam filtros das operadoras
  → O SMS pode ser bloqueado sem aviso (falamos disso neste post).
• Utilize plataformas com retorno detalhado
  → Algumas ferramentas mostram status reais por operadora e tipo de falha.

Conclusão

A diferença entre entregue e recebido de verdade é o que separa campanhas “com aparência de sucesso” de campanhas que geram resultado real.

Se você quer trabalhar com SMS de forma profissional, precisa sair da zona confortável da taxa de entrega — e começar a olhar mais fundo.

Na Mex10, ajudamos você a entender cada etapa do caminho da mensagem até o cliente. Porque não basta enviar. Tem que chegar, engajar e converter.

Leia também

Pronto para começar a enviar SMS? Utilize nossa criação de campanhas.

Criação de campanhas. Confira os nossos guias exclusivos:

• Minha Primeira Campanha de SMS – (Passo a Passo)
  • Guia para criação de Campanha Simples.

• Campanha Personalizada – Passo a Passo
  • Guia para criação de Campanha Personalizada.

• Campanha Customizada – Passo a Passo
  • Guia para criação de Campanha Customizada.