No universo do SMS Marketing, cada caractere conta. Com um espaço tão limitado para se comunicar, escolher como dizer é tão importante quanto o que dizer. É aí que entra o tone of voice — ou, em bom português, o tom de voz da sua marca.

Neste post, você vai entender o que é tone of voice, por que ele é crucial no SMS e como adaptá-lo para conectar com seu público da forma certa.

O que é Tone of Voice?

Tone of voice é o estilo de comunicação adotado por uma marca. Ele reflete a personalidade da empresa, seus valores e a maneira como ela quer ser percebida. O tom pode ser:

• Formal ou informal
• Divertido ou direto
• Inspirador ou técnico
• Caloroso ou objetivo

No SMS, esse tom precisa ser ainda mais preciso — afinal, você tem apenas 159 caracteres (ou menos) para causar impacto.

Por que o Tom de Voz é Importante no SMS?

• Constrói identidade de marca
• Cria conexão emocional com o público
• Gera reconhecimento
• Aumenta o engajamento e a resposta às mensagens

Exemplo prático:

Tom frio:
“Desconto de 20%. Válido até hoje.”

Tom próximo:
“Ei! Última chance de garantir 20% de desconto. Corre que acaba hoje!

Como Definir o Tom de Voz no SMS da Sua Marca

Conheça seu público

• Jovens? Fale de forma descontraída.
• Profissionais? Prefira um tom direto e respeitoso.
• Público sênior? Clareza e cordialidade são essenciais.

Reflita a identidade da marca

Se sua marca é leve e criativa, o SMS precisa traduzir isso. Se é uma empresa mais séria (como uma fintech, por exemplo), opte por um tom mais formal.

Use linguagem simples e direta

Evite jargões, termos complicados ou frases muito longas. A clareza deve ser prioridade no SMS.

Incorpore emoção com equilíbrio

O SMS pode (e deve) ser humano. Emojis, exclamações e frases informais funcionam — desde que estejam alinhados com o tom da marca.

Teste diferentes variações

Faça testes A/B com variações de tom e analise qual gera mais cliques, respostas ou conversões.

Dicas Rápidas de Tom de Voz no SMS

Mantenha coerência com outros canais (e-mail, redes sociais, site)
Evite letras maiúsculas em excesso (parece que você está gritando!)
Inclua CTA (chamada para ação) com o mesmo tom da mensagem
Emojis? Sim, mas com moderação e propósito

Exemplo de Tons de Voz no SMS

Segmento	Tom de Voz Ideal	Exemplo de Mensagem
Varejo jovem	Descontraído e animado	“Seu look novo tá te esperando! 😍 20% OFF hoje!”
Saúde	Cuidadoso e confiável	“Olá, lembramos da sua consulta amanhã às 14h.”
Finanças	Formal e direto	“Seu boleto vence hoje. Evite juros: acesse [link].”
Educação	Cordial e encorajador	“Parabéns pela matrícula! Aulas começam dia 10.”

Conclusão

O tom de voz certo transforma uma simples mensagem em uma experiência de marca. No SMS Marketing, onde cada palavra pesa, usar o tone of voice adequado é uma vantagem competitiva.

Na Mex10, ajudamos você a criar campanhas de SMS que falam com o cliente no tom certo, na hora certa e com os resultados certos.