Nem foi sorte. Foi precisão na hora certa. E o canal de comunicação certo. Uma agência digital reverteu o jogo e mostrou que o futuro da prospecção e do fechamento de negócios pode estar em uma tecnologia surpreendente.
No competitivo e dinâmico universo das agências digitais, onde a inovação e os resultados são a moeda de troca, fechar grandes contratos é sempre um desafio. Mas, na primeira semana de junho, uma agência digital renomada e especializada em performance e branding, conseguiu um feito notável: fechou três contratos de grande porte em apenas sete dias. Eram todas empresas do setor de varejo nacional, clientes cobiçados que representavam um salto significativo no portfólio da agência.
Esse resultado expressivo, claro, chamou a atenção de todo o mercado. Mas, internamente, o time da Agência digital sabia exatamente o motivo por trás desse sucesso súbito e impressionante: não foi um golpe de sorte, mas sim uma mudança pontual e estratégica na sua abordagem de comunicação. Uma adaptação inteligente que transformou “quase fechamentos” em contratos assinados.
Um Ciclo de Leads Difíceis
Essa agência vinha enfrentando um desafio comum, porém frustrante, em seu processo de vendas. O funil de prospecção estava ativo e saudável: bons leads qualificados entravam semanalmente, demonstrando interesse real nos serviços da agência. As primeiras etapas corriam bem.
- Propostas eram enviadas com capricho, personalizadas para cada necessidade.
- O portfólio da agência impressionava, exibindo cases de sucesso e resultados tangíveis.
- O time comercial era experiente e fazia o trabalho com excelência, apresentando a agência de forma convincente.
E ainda assim, os leads sumiam após o envio da proposta. “Era como se todo mundo gostasse da agência, demonstrasse interesse genuíno, mas ninguém conseguisse decidir e avançar para o fechamento. A gente ouvia muito o famoso ‘vou pensar e te dou um retorno’, e aí, para nossa frustração, nunca mais voltavam”, desabafa Fernanda, gestora de contas da agência, expressando um sentimento comum entre os profissionais de vendas B2B.
A frustração era crescente. Afinal, os investimentos em marketing continuavam pesados:
- Mídias pagas em plataformas diversas.
- Presença constante em redes sociais profissionais.
- Participação em eventos do setor.
Tudo isso gerava um fluxo constante de oportunidades, mas os resultados pareciam sempre parar na mesma fase: o “quase lá”. Era um gargalo invisível, mas custoso, que comprometia o crescimento da agência.
Um Sinal Diferente no Radar
A virada começou a ser desenhada em uma das rotineiras, mas agora mais intensas, reuniões de análise de métricas. A equipe comercial, que estava na linha de frente do contato com os leads, levantou um dado curioso, que se mostrou a chave para desvendar o mistério do funil travado.
Eles notaram que quando o lead era contatado por telefone ou e-mail após o envio da proposta final, a taxa de resposta era, na maioria das vezes, muito baixa. Os e-mails muitas vezes ficavam sem abertura, e as ligações não eram atendidas. O tempo de resposta para qualquer interação era lento ou inexistente.
Porém, havia uma exceção. Quando, por algum motivo específico, o mesmo cliente recebia uma mensagem curta e objetiva diretamente no celular, a reativação acontecia com uma frequência significativamente maior. Era como se, por aquele canal, a mensagem simplesmente não pudesse ser ignorada.
“O comportamento estava claro. As pessoas hoje estão sobrecarregadas e cansadas de e-mail, que virou um canal de comunicação menos prioritário e mais propenso a spam. E, muitas vezes, não atendem números desconhecidos, pois a proliferação de telemarketing e golpes gerou uma aversão a chamadas não identificadas. Mas quase todo mundo lê uma mensagem que chega no celular. Era nisso que a gente precisava apostar, e com urgência”, comenta Renan, responsável pela área de prospecção, explicando a epifania do time. O celular se revelava como um portal direto para a atenção do lead.
Mudança no Canal de Follow-up com RCS
A partir dessa percepção, a mudança foi implementada. A agência decidiu integrar mensagens diretas à rotina de follow-up das propostas comerciais. Mas, ao invés de insistir nos canais saturados como o e-mail tradicional ou mesmo o WhatsApp (que, apesar de popular, pode ser percebido como invasivo no contexto B2B por conta do uso pessoal), a equipe optou por testar um caminho diferente, mais inovador e com mais potencial de impacto visual: o RCS (Rich Communication Services).
O RCS é um formato de mensagem que representa uma evolução significativa do SMS tradicional. Ele permite o envio de conteúdos muito mais ricos e interativos, com uma aparência visual similar à de um aplicativo de mensagens moderno.
“Queríamos algo que chamasse a atenção de forma instantânea, mas que, ao mesmo tempo, não parecesse invasivo ou amador. O RCS entregou exatamente isso”, explica Fernanda com entusiasmo. “As mensagens chegavam com a nossa logo, o nome comercial da agência no remetente, um layout profissional com imagens e, o mais importante, uma chamada clara para ação e até um botão para o lead agendar a reunião de fechamento direto no nosso calendário de forma simples e rápida.”
Essa capacidade de criar uma experiência visual e interativa foi um divisor de águas. Não era mais apenas um texto; era uma mini-experiência da marca chegando no celular do cliente.
Por Que o RCS Funcionou Tão Bem? A Vantagem da Comunicação Rica
O RCS é, essencialmente, o novo padrão de mensagens que está sendo implementado para substituir o antigo e limitado SMS. No entanto, sua grande força está nas funcionalidades avançadas que ele incorpora, transformando uma simples mensagem de texto em uma experiência de comunicação interativa:
- Visual com Imagem, Logo e Nome da Empresa: As mensagens chegam com a identidade visual da marca, aumentando o reconhecimento e a credibilidade instantaneamente.
- Botões de Ação Integrados: Permite que o lead realize ações diretas com um único clique (como agendar, comprar, responder, visitar um link, ligar), removendo barreiras e fricções.
- Links Integrados e Clicáveis: Links aparecem de forma mais amigável e atraente, incentivando o clique.
- Status de Leitura e Entrega: Permite que a agência saiba se a mensagem foi entregue e, crucialmente, se foi lida, oferecendo dados valiosos para otimizar o follow-up.
- Comunicação Mais Parecida com Aplicativos de Mensagem: A interface é familiar e intuitiva, semelhante ao que os usuários já estão acostumados em apps como WhatsApp, mas com a prioridade e segurança de um canal oficial.
Nesse caso específico, o uso do RCS teve três impactos claros e decisivos:
- Autoridade Instantânea: Ao ver a logo da agência, o nome comercial verificado no remetente e um layout visualmente profissional, o lead sentia muito mais confiança e credibilidade do que ao receber uma simples mensagem de texto ou uma ligação de um número desconhecido. O branding estava presente na primeira interação.
- Ação Sem Esforço: Com um único clique, o lead podia responder rapidamente, agendar uma nova reunião no calendário da agência, revisar a proposta no link fornecido ou simplesmente falar com um consultor. Isso eliminou a necessidade de digitar, buscar e-mails antigos ou navegar por menus complexos, agilizando a decisão.
- Visibilidade Limpa e Prioritária: Diferente do e-mail, que pode facilmente cair em caixas de spam ou ser soterrado por dezenas de outras mensagens, ou de aplicativos como WhatsApp, que têm um excesso de mensagens pessoais, o RCS chegava de forma clara, destacada e com um status de notificação que exigia atenção no celular. Não se perdia no ruído.
“Foi como se a gente tivesse um canal VIP direto no bolso do lead, sem precisar de um aplicativo ou de uma permissão especial para isso. E, quando o lead sente facilidade e prioridade na comunicação, ele avança no funil”, pontua Renan, celebrando a nova estratégia.
Um Novo Padrão Operacional
O sucesso inicial não foi um evento isolado. Após a prova de conceito com os três grandes contratos fechados, a agência digital passou a adotar o RCS como parte fixa e inegociável do seu playbook comercial. Agora, a estratégia de vendas não é mais apenas enviar propostas e “torcer” para o lead retornar. Existe um protocolo claro de lembretes, reengajamento e facilitação da próxima etapa, tudo impulsionado por mensagens RCS.
Os resultados sistêmicos são ainda mais impressionantes:
- A taxa de conversão em propostas subiu 41% em menos de um mês após a implementação em larga escala. Mais leads que recebem propostas estão, de fato, se tornando clientes.
- O ciclo médio de fechamento caiu de 22 para apenas 11 dias. Isso significa mais agilidade na receita e menos tempo de espera para a equipe comercial.
Além de aplicar internamente, a agência já está avaliando e, em alguns casos, implementando a mesma estratégia de comunicação RCS em campanhas para seus próprios clientes. Seja para e-commerces, clínicas, consultorias ou outros negócios B2B e B2C, a lógica é a mesma: o canal direto e rico pode ser um diferencial competitivo enorme.
O Que Isso Ensina Para Outras Empresas?
O principal aprendizado é direto e universal: a eficácia da comunicação não depende apenas do que você fala — mas, crucialmente, de onde e como você fala.
Muitas empresas continuam insistindo em canais que já não têm o mesmo impacto de antes. Elas mandam e-mails que ninguém abre, fazem ligações que ninguém atende por serem números desconhecidos e esperam respostas que nunca vêm, gerando frustração e perdas.
Enquanto isso, um canal mais limpo, eficiente, direto e visualmente atraente como o RCS pode ser a diferença gritante entre um lead quente que está pronto para comprar e uma venda perdida para a concorrência. Ele preenche uma lacuna crucial na jornada do cliente, removendo barreiras e facilitando a ação.
E o melhor: é possível fazer isso sem grandes estruturas, sem depender de equipes de designers ou programadores dedicados. Com uma boa plataforma de disparo de mensagens, qualquer time comercial, de marketing ou de atendimento ao cliente pode aplicar a mesma lógica e os mesmos princípios de sucesso da agência
Mex10: Sua Parceira Estratégica para Disparo de Mensagens com Performance
Se sua agência, sua SaaS, sua consultoria ou qualquer outro negócio digital está buscando maneiras inovadoras e eficazes de:
- Reativar leads “frios” que sumiram do funil.
- Diminuir o ciclo de vendas, acelerando o processo de fechamento.
- Aumentar a taxa de conversão de propostas e oportunidades.
- Criar campanhas de comunicação modernas e altamente eficazes que se destacam no celular do seu público.
Então o RCS é uma opção que você não pode mais ignorar. É um investimento estratégico com potencial de retorno massivo.
A Mex10 é a plataforma profissional de disparo de mensagens que se posiciona como sua parceira ideal para isso. Com ela, você tem acesso a recursos de ponta:
- Identificação da Marca (Verified Sender): Suas mensagens chegam com o nome e a logo da sua empresa, construindo confiança e reconhecimento imediato.
- Criação Visual com Botões e Imagens: Desenvolva mensagens interativas e visualmente atraentes, com botões de ação personalizáveis (para agendar, ligar, acessar, etc.) e imagens que enriquecem o conteúdo.
- Relatórios Completos: Tenha acesso a dados cruciais de entrega, clique em links e leitura, permitindo que você otimize suas campanhas com base em performance real.
- Integração Via API: Conecte facilmente a Mex10 ao seu CRM, plataformas de automação de marketing ou sistemas comerciais, automatizando seus fluxos de comunicação e garantindo a escalabilidade.
- Suporte Especializado: Nossa equipe está pronta para te auxiliar na configuração e otimização das suas campanhas, garantindo que você tire o máximo proveito do RCS, do SMS tradicional e dos torpedos de voz.
Está pronto para fechar mais contratos e revolucionar sua comunicação?
A história dessa agência digital é um testemunho claro: o canal certo, com a mensagem certa, no momento certo, pode valer mais do que uma campanha de marketing inteira e gerar resultados que antes pareciam impossíveis.
Não espere o próximo lead sumir sem resposta. Não deixe dinheiro na mesa por falta de uma estratégia de comunicação eficiente.
Conheça a Mex10 agora e veja como o RCS pode transformar seu negócio e o relacionamento com seus clientes.
Leia também
- Campanha RCS – Passo a Passo
- Guia para criação de Campanha RCS na plataforma da Mex10
- SMS Marketing – Aprenda a vender mais
- Dicas para turbinar o seu negócio.
