Não foi sorte. Nem apenas uma campanha bem segmentada ou uma ação pontual no marketing tradicional. O crescimento desse SaaS veio de um detalhe simples, que a maioria das empresas digitais ignora por completo.
Um gráfico preocupante
Em março deste ano, uma plataforma SaaS de automação para times comerciais começou a apresentar um padrão preocupante. De um lado, o tráfego do site seguia em crescimento consistente. Do outro, a taxa de cliques nos anúncios continuava estável, com variações normais de campanha.
Mas uma métrica essencial começou a desabar: os cadastros para teste gratuito estavam caindo semana após semana.
A equipe de produto decidiu revisar toda a jornada do usuário, desde a primeira visita até o onboarding completo. O marketing, por sua vez, investiu em melhorias de CRO (otimização de conversão), reescreveu chamadas, fez novos testes A/B. E nada. Os resultados não mudavam.
A conclusão parecia contraditória: o produto era bom. A oferta era forte. O time estava engajado. Ainda assim, os leads não estavam convertendo em testes ativos.
A descoberta nos bastidores
Foi só quando o time de Sucesso do Cliente puxou uma planilha detalhada com os leads dos últimos 90 dias que uma descoberta mudou tudo: 67% dos usuários desse SaaS que iniciavam o cadastro não chegavam a ativar a conta.
Ou seja, o problema não estava na taxa de conversão do anúncio nem no tráfego — estava na quebra silenciosa da jornada.
Mais de dois terços dos leads paravam no meio do processo. Eles deixavam o e-mail, iniciavam a conta, mas não seguiam adiante. E sem ativação, não havia engajamento. Sem engajamento, não havia conversão. Era um funil furado logo no primeiro clique.
A quebra invisível da jornada
Ao revisar o fluxo de onboarding, a equipe não encontrou erros técnicos. Os e-mails estavam sendo disparados corretamente. As mensagens automáticas estavam no ar. O sistema funcionava.
Mas havia um problema que ninguém tinha considerado com atenção: as pessoas esqueciam que haviam se cadastrado.
No meio de tantas distrações, e-mails não lidos e interfaces sobrecarregadas, os leads simplesmente deixavam para depois — e esse “depois” nunca chegava.
Foi nesse ponto que alguém da equipe fez uma pergunta simples, que mudou tudo:
“E se a gente não estiver lembrando eles de voltarem?”
Não estavam mesmo.
A solução mais simples
Com essa constatação, o time de marketing decidiu testar uma ação diferente: um fluxo de lembretes por SMS, algo direto e com linguagem amigável, usando tom consultivo e CTA objetivo.
A proposta era simples: lembrar o usuário de que ele havia iniciado o processo e mostrar como finalizar. Sem pressão. Sem apelos exagerados. Apenas uma mensagem clara e útil no momento certo.
Os disparos foram feitos algumas horas após o cadastro incompleto. Depois, um ciclo de três lembretes ao longo de cinco dias, com ajustes na mensagem conforme o comportamento do lead.
O resultado? Surpreendente.
Em menos de 20 dias, os dados falaram por si:
- Os cadastros concluídos triplicaram em comparação com o mês anterior.
- A taxa de ativação no primeiro dia subiu 124%.
- A lucratividade da empresa aumentou em 21%, impulsionada por upgrades de plano e mais assinaturas ativas.
Uma estratégia simples, de baixo custo e rápida implementação gerou uma diferença direta no faturamento.
Por que o SMS funcionou tão bem?
No universo digital, empresas SaaS tendem a depender exclusivamente de e-mails, notificações push e retargeting. Mas o SMS oferece um diferencial brutal que muitos ainda subestimam:
- Leitura quase imediata
- Altíssimo índice de abertura
- Comunicação limpa e sem ruído
Além disso, o time da UpscaleApp percebeu 3 elementos-chave que ajudaram no sucesso da campanha:
- Timing preciso: enviar no exato momento em que o usuário ainda lembra do que fez.
- Proximidade na linguagem: o SMS, ao contrário de muitos canais frios, passa a sensação de algo mais pessoal, direto e confiável.
- Baixa concorrência de atenção: enquanto a caixa de entrada está lotada de ofertas e newsletters, o SMS ainda é um canal pouco explorado, com alto impacto.
O que foi enviado?
A simplicidade das mensagens foi fundamental. Nada de textos longos ou técnicas mirabolantes. Apenas o essencial.
Veja alguns exemplos reais:
- “Oi, vimos que você começou seu teste na Plataforma. Precisa de ajuda para ativar?”
- “Seu teste está pronto para uso. Um clique aqui e você já começa a usar: [link]”
- “Faltam 2 dias para seu teste gratuito acabar. Explore o painel enquanto é grátis: [link]”
Essas mensagens foram responsáveis por reativar centenas de usuários que, até então, seriam leads perdidos.
O que outras SaaS podem aprender com isso?
A história da UpscaleApp é apenas um exemplo entre muitos. Várias empresas SaaS enfrentam exatamente os mesmos obstáculos:
- Leads que começam o cadastro e não finalizam
- Testes gratuitos que nunca são ativados
- Usuários que abandonam o produto antes mesmo de explorar
- Falta de engajamento nos primeiros dias críticos de uso
O SMS não resolve todos os problemas de retenção, mas atua exatamente no momento mais vulnerável da jornada: o início.
E tudo isso com custo baixo, setup simples e resultado direto no crescimento.
Mex10: sua parceira para disparos de SMS com performance real
Se a sua empresa SaaS ainda não utiliza SMS para reforçar o onboarding, reengajar leads ou aumentar conversões, pode estar deixando dinheiro na mesa.
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Tudo que uma empresa SaaS precisa saber sobre SMS
1. Posso usar SMS só no onboarding?
Sim. Inclusive é onde ele costuma gerar o maior impacto de engajamento.
2. E se o lead não responder?
O objetivo do SMS não é gerar resposta direta, mas ação imediata. Um clique, um login, uma ativação.
3. SMS não está ultrapassado?
Muito pelo contrário. É um dos canais mais eficazes hoje, justamente por ser ignorado pela maioria das empresas.
4. Quanto custa disparar SMS com a Mex10?
O custo depende do volume e da estratégia, mas comparado ao CAC de campanhas em mídia paga, o custo-benefício é altíssimo.
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