Como as Operadoras Realmente Filtram Palavras no SMS? Por Dentro da “Moderação Invisível”

junho 20, 2025
3:17 pm

Você sabia que nem toda mensagem enviada realmente chega até o celular do cliente?

Mesmo com uma base limpa e um número autorizado, alguns SMS simplesmente não são entregues — e, muitas vezes, o motivo está no que está escrito. Literalmente.

Isso acontece por causa da chamada moderação invisível: um filtro automático feito pelas operadoras, capaz de bloquear ou reter mensagens com base em palavras, estrutura e até frequência.

Mas como isso realmente funciona?

Neste post, vamos revelar:

Quais são os principais critérios de filtragem automática
Como as operadoras “leem” sua mensagem
E boas práticas para garantir que seu SMS seja entregue — sem parecer spam, golpe ou tentativa de fraude.

O Que É a Moderação Invisível?

Operadoras de telefonia móvel usam sistemas de análise automática de conteúdo para prevenir o envio de mensagens maliciosas, fraudulentas ou em massa sem autorização.

Isso significa que, antes de o SMS chegar ao cliente, ele pode passar por um escaneamento automático. E se algo parecer suspeito, a operadora pode:

bloquear o envio,
alterar a rota,
ou simplesmente não entregar — sem aviso.

O Que Está Sendo Filtrado?

Não existe uma “lista pública” de palavras proibidas, mas há padrões que os filtros consideram suspeitos. Os mais comuns são:

Palavras associadas a golpes: “clique urgente”, “transação bancária”, “senha”, “ganhou um prêmio”, “recupere seu acesso”

Promessas exageradas: “100% garantido”, “lucro imediato”, “milhares em minutos”

Erros propositais de ortografia (para enganar filtros): como “gr@tis”, “cliique”, “cart@o”

Links encurtados suspeitos ou pouco conhecidos
(ex: domínios não verificados ou que já foram usados em spam)

Além disso, o tom geral da mensagem é analisado: frases muito genéricas, repetitivas ou com “pegada de golpe” tendem a ser barradas.

Como Isso Funciona Tecnicamente?

Os filtros usam técnicas como:

Reconhecimento de padrões linguísticos
Listas dinâmicas de palavras de risco
Histórico de remetente e conteúdo
Volume de envio em janelas curtas

Ou seja, mesmo que sua mensagem não tenha nenhuma palavra “proibida”, ela pode ser bloqueada se a combinação de fatores for arriscada demais.

Como Evitar Ser Bloqueado Sem Saber

1. Evite termos sensíveis ou ambíguos
Substitua “senha”, “transação”, “urgente”, “exclusivo” por variações mais seguras:
Ex: “Seu acesso está pronto” em vez de “Recupere sua senha agora”

2. Use linguagem mais descritiva, menos apelativa
“Você pode aproveitar até hoje” soa melhor do que “Corre que acaba já!”

3. Prefira links rastreáveis e de domínios confiáveis
Links encurtados desconhecidos ou sem verificação podem ser barrados. Opte por plataformas que ofereçam segurança e transparência no envio.

4. Teste variações do mesmo conteúdo antes de escalar o envio
Um pequeno ajuste de texto pode fazer toda a diferença na taxa de entrega.

5. Evite “copiar e colar” modelos da internet
Muitas vezes, esses textos já foram penalizados antes e estão “marcados” no sistema das operadoras.

E se o Meu SMS Está Sendo Bloqueado?

Se sua campanha tem taxa de entrega muito abaixo do esperado, e sua base está válida, o problema pode estar no conteúdo.

Nesses casos, o ideal é:

Rever o texto da mensagem
Ajustar palavras de risco
E testar com uma ferramenta que ofereça retorno detalhado de entrega (como a plataforma da Mex10)

Conclusão

A moderação invisível é real — e cada vez mais ativa.
Mas ela não precisa ser um obstáculo: pode ser um sinal de que você está escrevendo como todo mundo, e precisa de um tom mais original, honesto e estratégico.

Na Mex10, ajudamos sua empresa a escrever melhor, testar com inteligência e garantir entregabilidade com segurança, sem cair em filtros ocultos ou bloqueios inesperados.

Compartilhe nas mídias:

Categorias

QUERO INDICAR